Mayores desafíos del e-commerce en 2022

La mejor manera de enfrentar los desafíos del e-commerce en 2022 es conocerlos de cerca. En ese sentido, también es necesario reconocer que, después de un semestre, es posible tener una mirada diferente a los obstáculos.

Es decir, ¿qué ha aprendido tu tienda online de los retos del primer semestre? ¿Cuáles fueron más complejos de lo previsto? ¿Qué ha cambiado en la percepción de los desafíos desde el principio hasta la mitad del año? Este análisis es fundamental, ya que el contexto de ventas puede cambiar mucho en meses.

Por ejemplo, piensa en la evolución de la vacunación a lo largo de los meses y cuánto impactó esto en el consumo. Ante esto, en la próxima mitad de 2022, los e-commerce se preparan para nuevos eventos: Copa del Mundo, Elecciones Presidenciales, Navidad, Black Friday y mucho más.

Es por eso que debes estar atento a los desafíos del e-commerce para los próximos meses de 2022. Así, será más sencillo lidiar con ellos. ¡Compruébalo!

Inversión en logística

Con cada período, los consumidores se vuelven más exigentes. Parte de esto se refleja en el sentido de urgencia para recibir pedidos realizados a través de internet. No es de extrañar que muchas tiendas en línea inviertan en logística para garantizar una entrega más rápida.

Este es el caso de Rappi, que invirtió en stocks y almacenes para facilitar la selección y empaque de productos de conveniencia. De esta forma, la empresa propone entregar los pedidos en un plazo de 10 minutos.

La propuesta es audaz, pero muestra alineación con las necesidades actuales de los consumidores, que quieren entregas rápidas. Es por eso que invertir en logística es parte de los desafíos del e-commerce para 2022.

Después de todo, sin un control y una organización adecuados del inventario, el tiempo de entrega puede ser insatisfactorio. Considera también que la forma en que se lleva a cabo la logística facilita la percepción de la empresa sobre qué productos escasean, por ejemplo.

Así, si hay demanda, es posible proporcionarlos rápidamente, sin que al cliente le falte un artículo y se sienta frustrado por la ausencia. Como se ha dicho, los consumidores son cada vez más exigentes. Más tarde, terminan cambiando de una marca a otra en un abrir y cerrar de ojos si no se satisfacen.

Seguridad de datos

Otra demanda que se espera que aumente aún más en la segunda mitad de 2022 es la seguridad de los datos. Esto se debe a que, con la intensificación de la transformación digital, influenciada por la pandemia del covid-19, se ha producido un aumento de las compras online.

Junto a eso, los ciberataques aumentarán un 400% en 2020, según datos de Apura. La principal explicación es que las empresas necesitaban adaptarse rápidamente al home office y la expansión de la digitalización. Así, hubo dificultad en la inversión adecuada en seguridad digital.

Sin embargo, el período de adaptación ha pasado. Así, si antes los consumidores no perdonaban la inseguridad digital, en la segunda mitad de 2022, la demanda será aún mayor. Esto es cierto tanto por la probabilidad de que el público comparta experiencias negativas, como por la posibilidad de que renuncie a comprar on-line.

De hecho, la investigación realizada por Bordeless Commerce Report muestra que la preocupación por la seguridad digital es una de las razones de la resistencia en las compras de e-commerce. Ante esto, o aumentas tu inversión en seguridad de datos, o tiendes a perder cada vez más clientes.

Parte de la inversión implica utilizar sistemas antifraude, tener un sello de seguridad en el sitio web y autenticación de dos factores. Además, es esencial siempre hacer una copia de seguridad de sus datos para evitar que se pierdan o sean robados.

Competencia

La competencia siempre es un desafío para las empresas, pero en el e-commerce esto tiende a verse amplificado por la falta de limitaciones geográficas en las ventas. Además, con la popularización de la venta online, más personas comenzaron a invertir en este formato.

En otras palabras, es como si los consumidores tuvieran miles de opciones para comprar el mismo producto o servicio. Por lo tanto, el desafío es aprender a sobresalir entre la multitud, especialmente con una audiencia tan exigente.

Además, considera que en algunas situaciones también compites con contenido personal. Por ejemplo, en la tienda de Instagram, los usuarios acceden a publicaciones de tu marca, amigos, competidores y empresas en nichos diferentes al tuyo.

En este contexto, diferenciarse es la mejor salida para esquivar a la competencia y potenciar las ventas en la segunda mitad de 2022. Hazlo estudiando el mercado para entender las estrategias de la competencia y descubrir cómo es posible sobresalir.

Además, enfócate en ofrecer productos, servicios y beneficios exclusivos. Así, este puede ser un criterio utilizado por los clientes, si tienen dudas sobre qué empresa elegir para adquirir los artículos deseados.

Relación con el consumidor

Cuando se habla de estrategias para diferenciar una marca, se destaca la inversión en la relación con el consumidor. Se trata de todas las interacciones que se establecen entre la empresa y el cliente, como conversaciones de chat, redes sociales, correo electrónico, etc.

Durante mucho tiempo, esta relación se limitó a responder las preguntas del público en los distintos canales. Sin embargo, esto ya no se aplica a las demandas actuales de los consumidores. Por eso, es más que necesario mirar con atención los puntos de contacto con el público y asegurar interacciones genuinas que correspondan a las expectativas de este cliente en relación a tu marca.

Por ejemplo, monitorea lo que la gente dice sobre tu marca en las redes sociales, incluso si no etiquetan directamente tu perfil. Así que puedes unirte a la conversación para interactuar con la audiencia. Esta práctica es ampliamente adoptada por Nubank y Netflix, empresas líderes en lo que respecta al servicio al cliente.

Una de las razones que explican el éxito de estas marcas a la hora de comunicarse con el público es la alineación del lenguaje. Es decir, ambas son marcas jóvenes que están familiarizadas con los memes, por ejemplo. Así, esto se refleja en la comunicación, que representa la voz de las empresas.

Entonces, ¿aprendiste más sobre los desafíos del e-commerce en la segunda mitad de 2022? No olvides que, ante los numerosos eventos por venir, tu marca tendrá muchas oportunidades para poner en práctica estas lecciones. Por lo tanto, es importante tener cuidado con la forma en la que esto se aplica.

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