Hiperpersonalização no e-commerce e IA: entenda a relação

A Inteligência Artificial aumenta o potencial de compreensão dos chatbots e ajuda a criar mensagens personalizadas, com o uso de IA generativa. Para isso, utiliza o histórico do cliente para coletar informações-chave e responder adequadamente, com linguagem natural.

Automação de marketing

Investir em marketing personalizado não é uma tarefa fácil, mas com ferramentas de automação, todo o trabalho pode ser simplificado. Com os recursos de IA, é possível melhorar a segmentação do público e, a partir disso, criar mensagens automáticas customizadas.

Dessa maneira, é possível personalizar a interação de cada usuário com a campanha, com base no perfil de consumo que apresenta. Assim, as chances de atender às expectativas e conquistar a atenção dos consumidores só aumentam.

Esse é um recurso interessante, por exemplo, para e-mail marketing. A segmentação do público ajuda a direcionar os e-mails com base no perfil dos leads. Desse modo, cada grAs ferramentas de Inteligência Artificial são grandes aliadas da hiperpersonalização no e-commerce. Com o uso dos recursos mais estratégicos para o seu negócio, é possível estudar profundamente o comportamento do consumidor e utilizar esses dados para ter vantagens no mercado.

Desde a melhora da experiência do cliente até a construção de uma página de e-commerce otimizada são as vantagens de investir em IA nos negócios. Com isso, você pode ver o crescimento sustentável da sua empresa e acompanhar diversas tendências de inovação.

Quer saber como contar com a IA para investir em experiências personalizadas para os seus clientes? Acompanhe este artigo e descubra!

IA no e-commerce: como a ferramenta ajuda na personalização?

A Inteligência Artificial é uma tecnologia que se baseia nos padrões de aprendizagem humana para criar sistemas inteligentes e que aprendem com base em dados. Dessa forma, é possível melhorar a autonomia das máquinas e a automatização dos processos.

Com o uso de IA no e-commerce, é possível aprimorar a análise preditiva, a partir dos dados da empresa. Como consequência, o comportamento do consumidor pode ser estudado de maneira mais estratégica, o que favorece as melhorias na experiência do cliente em todos os aspectos, mas principalmente pela personalização.

O Relatório CX Trends da Zendesk traz informações que só reforçam a importância de contar com a personalização nos negócios. O levantamento aponta que quase 60% dos clientes desejam que aproveitem seus dados coletados para personalizar as experiências com as marcas.

Além disso, mais de 75% dos gestores perceberam que os investimentos em uma maior personalização das estratégias provocaram mais retenção dos consumidores. Uma parcela considerável desses profissionais identificaram também redução nos custos de aquisição de clientes.

Como investir em personalização no e-commerce com IA?

Mais que personalização, a tendência agora é investir em hiperpersonalização, e a IA pode ajudar nesse processo. Saiba como investir em Inteligência Artificial no e-commerce para oferecer experiências cada vez mais personalizadas aos clientes!

Chatbots

Os chatbots são robôs utilizados em canais de comunicação para otimizar e automatizar o contato com os clientes. Disponíveis em mensagens de voz e de texto, essa ferramenta ajuda a solucionar demandas rapidamente e direcionar os clientes para os atendentes humanos nos setores corretos.

upo recebe mensagens adequadas para a experiência que já tiveram com a marca, favorecendo as oportunidades de conversão.

Personalização de anúncios

Deparar-se com um anúncio sobre o produto ou serviço que precisa é satisfatório para o público. No entanto, para que as marcas ofereçam esse tipo de benefício, é preciso estudar e investir em boas ferramentas de personalização das campanhas publicitárias.

A IA é um exemplo de tecnologia que tem de tudo para atingir esse objetivo. O uso dos recursos de Inteligência Artificial na hiperpersonalização pode ser feito, inclusive, em plataformas de anúncios online, como o Meta Ads e o Google Ads.

Com anúncios personalizados para o perfil do público, os cliques tendem a aumentar. Dessa maneira, é possível reforçar as estratégias de conversão de leads e, com isso, visualizar um bom aumento no volume de vendas, uma vez que é possível receber visitantes qualificados no seu e-commerce.

Recomendações customizadas

A conversão de leads não é o único objetivo para o crescimento de um negócio. Manter esses clientes fidelizados e aumentar o ticket médio vai ajudar a promover ainda mais o e-commerce e ter melhores resultados.

Para isso, a estratégia de recomendações personalizadas tem de tudo para ajudar. Nesse contexto, a Inteligência Artificial ajuda a identificar produtos relacionados para oferecer no carrinho, assim como compreender a preferência de consumo dos clientes para fazer ofertas mais estratégicas. A aplicação da IA é ainda melhor com o uso de softwares de automação ou CRM.

Com as recomendações individualizadas, a partir dos interesses e do comportamento do cliente, é possível melhorar o relacionamento com o público, em geral, e conseguir mais engajamento. Tudo isso, além de favorecer o aumento das vendas, é importante para a reputação de uma marca.

Em outras palavras, para investir em hiperpersonalização no e-commerce, nada melhor que contar com estratégias e ferramentas eficientes. Nesse contexto, a Inteligência Artificial se apresenta como uma excelente aliada e oferece recursos com diferentes funcionalidades para atender aos mais diversos objetivos de negócios.

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