IA generativa e as oportunidades no e-commerce  

O uso de Inteligência Artificial (IA) nas mais variadas ferramentas tecnológicas é uma tendência da era de transformação digital. Saber como aproveitar esses recursos no e-commerce é uma grande vantagem para inovar nos negócios e conquistar um diferencial competitivo.

O uso de Inteligência Artificial Generativa é uma iniciativa em alta que pode ajudar a conduzir o seu negócio ao sucesso. Embora seja mais conhecida na produção de conteúdo, essa ferramenta tem diversas aplicações, principalmente no e-commerce, e fornece diversas características para uma marca do futuro.

Neste artigo, saiba como a Inteligência Artificial Generativa pode impulsionar o seu e-commerce e garantir excelentes resultados!

O que é Inteligência Artificial Generativa?

A Inteligência Artificial Generativa é um recurso com a capacidade de aprendizado de padrões complexos, com o uso lógico de uma base de dados. Desse modo, pode simular comportamentos de maneira criativa, expandindo o alcance da IA.

Esse tipo de tecnologia se tornou ainda mais popular a partir do ano de 2022, quando o Chat GPT virou uma tendência. A plataforma é um exemplo de aplicação da IA Generativa, embora não seja a única. Empresas como McKinsey e Salesforce estão empenhadas em expandir essas soluções no mercado e aproveitar o potencial inovador.

A implementação de um recurso que consegue entender entradas complexas e produzir respostas coerentes e relevantes traz uma série de vantagens a um negócio. Desde o aumento das vendas até uma maior produtividade interna podem ser obtidas com bons investimentos em IA.

Quais as vantagens de usar IA Generativa no e-commerce?

Quer saber por que os e-commerces podem aproveitar as tecnologias de Inteligência Artificial Generativa para promover a marca? Confira algumas das principais vantagens de adotar essa tendência!

Personalização

Investir em personalização é um caminho para o sucesso. Com consumidores cada vez mais conscientes e exigentes, customizar a experiência de compra é fundamental para conseguir a fidelização dos clientes e o reconhecimento da marca no mercado.

A IA, por si só, é uma grande aliada da personalização nos negócios. No entanto, com o poder de criação da Inteligência Artificial Generativa, é possível atingir detalhes, elevar a segmentação e refinar as experiências. Tudo isso com mais agilidade, coerência e eficiência.

A Inteligência Artificial Generativa utiliza como base as informações de avaliações de clientes, feedbacks do negócio ou de concorrentes, sugestões do público e demais dados incorporados ao longo do tempo. Com isso, atualizar-se na mesma velocidade do mercado e fornece ao negócio um processo automatizado.

Otimização do atendimento pós-compra

O atendimento pós-compra é essencial para a retenção de clientes. No entanto, acompanhar todos esses processos e garantir a qualidade da entrega dos pedidos de e-commerce, solução de problemas e diminuição de erros nem sempre é fácil.

Por outro lado, com um recurso de IA Generativa, as tarefas podem ser otimizadas. A análise dos comentários, feedbacks, sugestões e demais contatos dos clientes ajuda a oferecer uma atenção especializada para cada comprador. Com isso, é possível reduzir reclamações, devoluções e prejuízos à reputação da marca.

Automatização das tarefas

Tarefas repetitivas geram cansaço e queda na produtividade. A Inteligência Artificial, por sua vez, permite a automatização de várias atividades, a agilidade nos processos e, consequentemente, a diminuição da sobrecarga dos profissionais.

Com a IA Generativa, os resultados são ainda melhores. Afinal, é possível automatizar até mesmo os processos mais complexos, que envolvem uma interpretação mais avançada. Por exemplo, a ferramenta permite criar promoções sobre demanda, otimizar as operações logísticas e sugerir produtos. Esse trabalho ajuda a aumentar o faturamento e a eficiência do negócio.

Redução de fraudes

A Inteligência Artificial também pode ser aplicada para a detecção de fraudes. Apesar de parecer uma tarefa secundária, ter a preocupação de se proteger de ações fraudulentas faz toda a diferença para o sucesso de um negócio. Anualmente, as fraudes podem representar até 5% da receita anual de uma empresa.

Por essa razão, se o seu negócio tem como objetivo crescer em número de vendas, faturamento e destaque no mercado, o uso de recursos para a redução de fraudes pode ajudar. Esse é o caso da IA Generativa.

Por ter a capacidade de compreender o contexto com base nos dados, a ferramenta ajuda na detecção de fraudes em pagamentos ou nas etapas de compras. Com isso, o negócio eleva a proteção e investe cada vez mais em segurança digital.

Em outras palavras, investir em Inteligência Artificial Generativa é uma maneira de impulsionar os resultados do negócio e conquistar cada vez mais vantagens no mercado. Sendo assim, vale a pena fazer parcerias com empresas confiáveis para implementar soluções inteligentes na rotina do seu e-commerce. Quer saber como investir ainda mais em soluções inovadoras para o seu e-commerce? Entre em contato com a Corebiz e agende um papo com o nosso time de especialistas!

Escrito por:
Felipe Macedo, co-CEO & Founder
at Corebiz

Serviço de otimização de conversão (CRO)

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