Tendências do e-commerce para 2023: saiba no que investir!

Montar um planejamento estratégico anual para o negócio faz toda a diferença. Para isso, conhecer as principais tendências do mercado do e-commerce é de grande ajuda, tendo em vista que oferecem dados para identificar os investimentos que trazem mais chance de sucesso.

Essa também é uma oportunidade de revisar as metas e os objetivos da sua empresa, a fim de avaliar se está caminhando de acordo com a dinâmica do mercado. A partir disso, você pode realizar os ajustes adequados para a sua loja virtual ter cada vez mais destaque na área em que atua.

Além disso, investir no que é tendência ajuda a contornar as principais barreiras encontradas no mercado, como incertezas econômicas, dificuldade de conquistar clientes, concorrência e diversificação dos produtos.

Mas, afinal, o que promete estar em alta no e-commerce em 2023? Neste artigo, saiba mais sobre os resultados da nossa pesquisa de mercado sobre as principais tendências para o próximo ano!

Omnichannel

O consumo em diferentes canais de uma mesma empresa se fortaleceu nos últimos anos e também apresenta ótimas perspectivas para 2023. Afinal, o omnichannel permite que os clientes obtenham diversas vantagens na integração de diferentes espaços em um só lugar, como:

• melhor comunicação;
• mais agilidade;
• melhores preços.

Não é à toa que 75% do público entrevistado revela o uso de diferentes canais antes de fazer uma compra. Vale ressaltar que, desse número, 73% são compradores online. Ou seja, o omnichannel é valioso para o e-commerce.

Conteúdo direcionado

O Marketing de Conteúdo ajuda a direcionar as publicações de uma empresa nas redes sociais, blogs e sites para o público-alvo, a fim de aproximá-lo cada vez mais da marca. Essa é uma estratégia de vendas que se alia ao social commerce, conhecido também como comércio social, que é muito importante para o segmento de vendas pela internet.

Anúncios pagos, parcerias com influenciadores e demais estratégias que geram a conversão de clientes são importantes para colocar uma loja em destaque. Não é por acaso que o comércio social promete movimentar quase 3 trilhões de dólares até o ano de 2026.

Isso acontece porque, com conteúdos direcionados ao perfil de clientes que você deseja alcançar, é possível influenciar positivamente na tomada de decisão dos consumidores. Basta aproveitar os recursos do comércio social e do Marketing Digital, além de ter estratégias segmentadas para o público-alvo.

Personalização

A preferência pelo conteúdo direcionado também está presente entre o público. Isso chama atenção para a necessidade de personalização dos serviços. Afinal, esse é um critério que afeta diretamente a experiência de compra de um cliente.

Ainda de acordo com a nossa pesquisa, 60% dos consumidores tendem a fazer negócio novamente com uma empresa quando sentem que tiveram um atendimento personalizado do início ao fim. 

Com essa estratégia, você alia as expectativas do público com os serviços da sua loja, facilitando a conversão e a fidelização dos clientes. Nesse ponto, as tendências tecnológicas, como os chatbots, têm de tudo para auxiliar o seu e-commerce.

Mobile commerce

Outro aspecto que todo e-commerce precisa prestar atenção é no recurso utilizado pelos clientes para fazer um pedido pela internet. Só no Brasil, a quantidade de dispositivos móveis ativos é cerca de 2 vezes maior que a população brasileira, segundo dados da Fundação Getúlio Vargas (FGV).

Por esse motivo, o mobile commerce, comércio realizado por dispositivos móveis, também é uma tendência, que representa 61% das compras no e-commerce. Quando o assunto é tráfego, essa porcentagem aumenta para 71% do uso de aparelhos, como celulares e tablets, em páginas de varejo.

Isso só mostra a importância de adaptar o seu site para garantir uma boa usabilidade em diferentes aparelhos e sistemas operacionais. Investir em aplicativos também é uma boa ideia para escalar negócios digitais.

Customer service

A atenção no atendimento ao consumidor não é importante apenas para oferecer um serviço personalizado ou garantir a fidelização do público. Por meio dela, é possível também convencer o cliente a fechar uma compra.

De acordo com o nosso levantamento, 87% dos clientes não se dispõem a gastar com marcas que não capricham no atendimento. Sendo assim, é importante que a sua loja esteja sempre preparada para caprichar nos serviços online e capacitar os atendentes.

Sustentabilidade

Em meio a um contexto de rápido desenvolvimento tecnológico e mudanças climáticas, uma pauta se tornou cada vez mais urgente e recorrente entre o público: a sustentabilidade. Com uma maior facilidade de acesso a informações, os consumidores se tornam também mais exigentes com os valores de uma empresa.

52% dos compradores revelam que a pandemia reforçou a valorização da sustentabilidade. Por essa razão, as escolhas de um e-commerce de sucesso, desde as campanhas de publicidade até a logística, precisam também apresentar responsabilidade socioambiental.

Entregas com combustíveis limpos, embalagens recicláveis, produção com o mínimo de poluentes possível: tudo isso é importante para agregar valor à marca e contribuir positivamente para a preservação ambiental.

Pick-up store

Ainda na linha do omnichannel, porém, ainda mais específica, existe a tendência da pick-up store. Esse é o nome dado à prática de fazer a compra de um produto online, mas retirar na loja presencial.

Essa é uma tendência forte, tendo em vista que as expectativas de faturamento no mercado de BOPIS — buy online, pick-up store (compre online, retire na loja) — são de 703 bilhões de dólares até o ano de 2027 no mundo inteiro. 

Para os negócios que atuam tanto no ambiente virtual quanto no ponto físico, oferecer esse tipo de serviço é um diferencial competitivo valioso. Afinal, promove mais opções de interação entre o cliente e a marca, o que é essencial para formar vínculos mais estreitos.

Variedade dos meios de pagamento

Vale destacar também que, no e-commerce, existe uma maior flexibilidade para variar nos meios de pagamento aceitos. Essa é uma vantagem que pode ser aproveitada na sua loja virtual.

Carteiras digitais, gateways de pagamento, Pix, além das clássicas opções de cartão de crédito, débito e boleto, podem ser bem exploradas pelo seu negócio para oferecer as melhores condições de pagamento para os seus clientes.

Inclusive, vale a pena dar uma atenção extra às carteiras digitais, que trazem mais segurança e praticidade para os clientes e a loja. O PayPal, por exemplo, já representa 60% da participação no mercado.

Esses dados são resultados das pesquisas realizadas em torno das tendências do e-commerce pela Corebiz. Aproveitar cada uma dessas informações para gerar estratégias para o seu negócio é uma excelente maneira de se preparar para um novo ciclo de sucesso.

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