Product Description: como criar descrições de impacto e converter clientes

Você sabia que a descrição de produtos no e-commerce pode ser tão valiosa quanto preços, aparência, prazo de entrega e outros fatores? Isso é mostrado pelos dados de uma pesquisa efetuada no Nielsen. Segundo essa pesquisa, 20% das compras poderiam ser fechadas, se não fosse a falta de informações sobre o objeto de desejo. 

É importante ressaltar isso, pois diversas vezes no e-commerce outros elementos são priorizados, em vez da descrição de produtos. Afinal, a proposta é garantir que todas as estratégias sejam igualmente bem desenvolvidas. E ao falarmos em descrição de produtos, não nos referimos à inserção apenas das características e recursos existentes da mercadoria, este elemento vai muito além.  

Por isso, listamos algumas informações sobre a importância da descrição de produtos no e-commerce e como desenvolvê-la adequadamente. Confira no artigo!

O que é descrição de produtos no e-commerce?

Como o próprio termo sugere, a descrição de produtos no e-commerce explica o que é um produto e seus objetivos. Além disso, ela pode incluir informações sobre como utilizá-lo, seus diferenciais, do que é feito, de onde vem etc. Dessa maneira, se essas informações atenderem às expectativas do público-alvo, ele pode ser estimulado a avançar no funil de compras.

Qual é a importância da descrição de produtos no e-commerce?

Para contribuir com o avanço do cliente na jornada de compras dentro do site, é relevante compreender a importância de elaborar descrições adequadas. Confira!

Aumento da segurança

Considere que no e-commerce não é possível avaliar detalhadamente um produto, como tende a ocorrer em lojas físicas. Logo, os usuários decidem se um item está alinhado com suas necessidades e desejos, baseado nas descrições fornecidas. 

Assim, se elas forem insuficientes, é possível que a intenção de compra naquele local seja interrompida, abrindo espaço e oportunidade para a concorrência. Afinal, o cliente não pôde analisar pessoalmente o produto e é possível que desconfie até da veracidade da imagem do produto ali exposta. 

Nutre o cliente

As informações descritas contribuem para que o cliente se sinta seguro e sustentado de conteúdo o suficiente para tomar sua decisão. Como você sabe, a nutrição é um fator essencial na estratégia digital da companhia e tão relevante quanto para a jornada de compras do usuário. 

Evita sobrecarga nos canais de atendimento

Se os usuários precisarem de mais informações sobre um produto, além das que ele encontrou em seu site, ele tem basicamente duas alternativas. A primeira é desistir da sua marca e trocá-la pelo concorrente que preencha essa lacuna. A segunda é entrar em contato com o atendimento do e-commerce para sanar todas as suas dúvidas. 

Entretanto, o consumidor 5.0, é caracterizado pela alta exigência e necessidade de urgência em encontrar soluções para seus problemas, principalmente no digital. Logo, a probabilidade maior é que o cliente abandone a página web e não ofereça segundas chances. 

Mas se isso não ocorrer, ele deve procurar o atendimento. O que deve criar uma demanda para os seus canais de suporte que poderia ser resolvida por conta própria, se a descrição de produtos fosse completa, objetiva e de fácil compreensão. 

Contribui para a otimização do SEO

O SEO prioriza conteúdos alinhados com os interesses e que possam satisfazer o usuário. Assim, ao desenvolver descrições claras, completas e sem margem para ambiguidades, por exemplo, esse objetivo pode ser atingido. Desse modo, o endereço do seu e-commerce tende a ser priorizado quando o cliente pesquisar produtos nos mecanismos de busca. 

Como fazer uma descrição de produtos no e-commerce?

Você já entendeu como a adequada descrição de produtos no e-commerce é importante. Então, para alcançar os pontos trazidos, listamos as melhores práticas a serem adotadas para criar descrições de alto impacto e converter clientes. Confira!

Escreva para a persona

Todo conteúdo produzido em um e-commerce deve ser pensado para a persona, o cliente ideal, o que também inclui a descrição de produtos. Você tem aplicado essa prática? Se a resposta for negativa, é provável que as informações descritas sobre os itens se tornem apáticas e sem valor para o seu cliente final. Logo, um maior potencial de vendas é desperdiçado. 

Quer um exemplo? A marca Lola Cosmetics tem como persona jovens modernos e com uso frequente de redes sociais. Assim, a descrição dos produtos no e-commerce da marca, e até a nomeação deles, segue essa linguagem. Ao fazer isso, as chances de o cliente compreender e se identificar com o item são maiores. 

Aplique técnicas de SEO 

Para otimizar a produção de conteúdo nos mecanismos de busca, o SEO prioriza o uso de algumas estratégias. Então, colocá-las em prática na descrição dos produtos ajuda o e-commerce a ter mais tráfego orgânico e consequentemente, elevar as vendas. 

Uma das principais formas de alcançar isso é ao utilizar, com naturalidade, palavras-chave relacionadas aos produtos. Inclusive, entender quais termos são esses também é útil para compreensão dos problemas e dores da persona. Logo, você alinha esses pontos com uma linguagem mais persuasiva e direcionada. 

Outras estratégias de SEO, como usar imagens de qualidade, criar títulos chamativos e não copiar descrições, podem ser muito efetivas. Muitos e-commerce podem copiar descrições por ignorar a relevância delas, contudo, a prática não é bem vista pelos mecanismos de buscas e deve prejudicar seu desempenho, além de desperdiçar um potencial de venda. 

Use provas sociais

Como visto, a desconfiança dos consumidores na hora da compra pode ser maior em e-commerce do que em lojas físicas. Ao entender isso, você deve usar provas sociais para sinalizar segurança e qualidade do produto vendido. Portanto, acrescente comentários positivos na descrição.

Inclusive, analisar as avaliações positivas e negativas também é importante para melhorar esta etapa. Afinal, os comentários indicam quais são os medos, desejos e as necessidades da sua persona. Então, você deve escrever alinhadamente com esses aspectos.

Faça estímulos sensoriais

As palavras usadas na descrição dos produtos no e-commerce precisam complementar os recursos visuais. Isto é, além do caráter informativo, as palavras podem estimular a imaginação de outros sentidos, para elevar a persuasão.

Por exemplo, ao descrever os chocolates vendidos na Cacau Show, o e-commerce usa expressões como “tão cremoso que derrete na boca!”. Então, conseguiu imaginar um chocolate que provoca esta exata sensação? Ponto para a descrição efetuada pela marca! 

Esse estímulo sensorial é um recurso muito utilizado em livros com maior riqueza de detalhes, para ajudar na imaginação do leitor. Ele também pode ser usado ao descrever situações hipotéticas vividas pelo cliente com o produto. É o caso de “desfrute o seu chocolate, tão cremoso que derrete na boca, enquanto lida com um dia corrido”.

Ou seja, a descrição de produtos no e-commerce é fundamental para gerar confiança, amplificar o desejo e otimizar o SEO. Para atingir esse objetivo, é válido focar em despertar emoções na persona com provas sociais, uso de palavras sensoriais e muito mais. 

Então, o post foi útil para você aprender a descrever produtos com maior chances de venda? Assine a nossa newsletter para acompanhar as próximas atualizações!