O e-commerce B2B exige estratégias totalmente diferentes daquelas que são aplicadas em negociações diretas com o consumidor. Por conta de sua complexidade, contratos de alto valor e relacionamento de longo prazo, é importante encontrar mecanismos para atender os clientes empresariais de maneira eficiente.
Ao firmar parcerias de sucesso, seu negócio consegue vender regularmente para um seleto grupo e obter um fluxo de receita corrente. Essa estratégia, entretanto, depende de um relacionamento estável, proveniente de uma experiência de compra alinhada com as expectativas. Para entender quais medidas são indispensáveis em um atendimento B2B eficiente, continue a leitura e acompanhe nossas recomendações!
Qual a importância de oferecer uma boa experiência no B2B?
Diferente de um consumidor final, o cliente B2B realiza pedidos de alto valor, faz compras recorrentes e pode desenvolver um relacionamento de demanda no longo prazo. Existem ainda outros fatores que impactam a performance do seu e-commerce.
Aumento das vendas
O desempenho das vendas é decorrente tanto da elevação do LTV (Lifetime Value) quanto do ganho de indicações que um e-commerce eficiente recebe. Ao oferecer uma boa experiência para seus clientes, pautada na qualidade e no comprometimento da empresa, certamente haverá recomendações e aumento no valor dos pedidos.
Diferencial competitivo
Enquanto muitos empreendimentos pensam em grandes inovações para conquistar um diferencial competitivo, um trabalho simples, mas entregue com excelência, já representa um passo enorme. Manter o foco no padrão de qualidade, no prazo das entregas e na satisfação dos empresários que seu e-commerce atende, garante uma posição de destaque em relação a empreendimentos que ainda não otimizaram sua estrutura básica.
Fidelização de clientes
Você conhece algum empresário que trocou o fornecedor que entregava um produto de qualidade, na data prevista e com atendimento ágil? Provavelmente não. Isso porque obter uma experiência de compra plena no B2B pode ser um desafio para empresários de diversos setores. Portanto, ao realizar pequenos ajustes em sua organização, amplia-se a retenção de clientes e fideliza sua base com mais facilidade.
Quais as melhores práticas para otimizar a experiência de compra no B2B?
Encontrar formas de oferecer uma jornada agradável às empresas que escolhem fazer parceria com a sua é fundamental para aproveitar todas as vantagens que você viu anteriormente. Por isso, listamos dicas que ajudam nesse sentido. Confira!
Simplifique o checkout
É essencial contar com um processo de checkout rápido e simplificado, afinal, quem tem um negócio não tem tempo a perder e se esse sistema for ruim, é provável que você acabe perdendo um cliente para a concorrência.
Também é crucial oferecer diversos meios de pagamentos, como PIX, boleto e cartões de diversas bandeiras, dado que cada negócio tem a sua preferência. Esse cuidado também evita o abandono de carrinho, já que, segundo estatísticas, cerca de 13% realizam essa ação por não contar com a forma de quitação desejada.
Facilite os pedidos
A facilidade de compra é outra demanda de clientes no B2B, por isso, oferecer recursos que possibilitem a realização dos pedidos de maneira 100% online é essencial para aumentar a taxa de conversão.
Essa prática é fundamental para as empresas que incluem representantes de vendas no funil, fazendo com que os clientes precisem receber ligações ou outros meios de contato para efetuar as compras.
Contar com um e-commerce otimizado, seguro e que possibilite a finalização dos pedidos sem esse intermediário é uma excelente maneira de reduzir os custos e melhorar a experiência do usuário.
Ofereça autoatendimento
O relatório CX Trends aponta que cerca de 67% dos compradores online preferem utilizar o autoatendimento na hora de realizar as aquisições e evitam o contato com o suporte da empresa sempre que possível.
Por esse motivo se torna essencial investir em chatbots e em uma plataforma que possibilita a inclusão desse recurso, atendendo as expectativas dos compradores também no B2B. Essa solução ajuda a reduzir custos e diminuir as filas de atendimento.
Além disso, uma boa ferramenta permite o envio de informações históricas, realiza cotações e sana dúvidas simples, dessa forma, a equipe especializada pode focar em questões mais complexas, evitando frustrações por parte dos parceiros.
Acompanhe métricas importantes
O monitoramento de indicadores permite a adoção de ajustes que vão maximizar os resultados obtidos, além de gerar uma melhor compreensão do comportamento de compra dos outros negócios.
Há diversas estatísticas que podem ser acompanhadas, como o ticket médio, taxa de retenção no site, frequência de pedidos pelo e-commerce B2B, taxa de abandono de carrinho e até mesmo pedidos por região. Com esses números, fica mais simples fazer otimizações para elevar a lucratividade.
Inspire-se com cases de sucesso
Nada melhor do que conhecer casos reais de empresas que implementaram mudanças e conquistaram grandes melhorias em seus empreendimentos. A Motorola, por exemplo, unificou os canais B2B e D2C e alcançou um crescimento mensal de 25% em suas conversões. Com a expertise do time de Corebiz, 11 lojas virtuais foram implementadas em apenas 14 dias, promovendo uma redução de 30% no tempo de entrega dos pedidos na Europa.
Outra história de sucesso no B2B é da Whirlpool Corporation que implementou uma verdadeira transformação digital da marca. A Corebiz coordenou mudanças em todos os recursos B2B2C, B2B e Marketplace, iniciando com o Go Live do site brasileiro KitchenAid. Com apenas 3 meses dessa implementação, os resultados em vendas aumentaram 200%.
Quais ferramentas podem ajudar na experiência de compra?
Existem diversos mecanismos essenciais para alcançar a satisfação dos clientes B2B, no entanto, um dos mais importantes se refere a implementação de um sistema que foi desenvolvido com foco em UI (User Interface) e UX (User Experience).
Isso significa que toda a sua infraestrutura digital deve ser pensada observando a experiência do usuário, que consequentemente afeta a taxa de conversão em vendas. Ao contar com o suporte de uma especialista como a Corebiz, seu negócio consegue obter o conhecimento acumulado em mais de 1000 projetos entregues em todo o mundo, pronto para ser aplicado em favor de suas vendas.
Com a compreensão das melhores práticas para aplicar no e-commerce B2B e visando melhorar a experiência de compra, as chances de elevar o número de vendas e, consequentemente, a taxa de lucro do negócio, são mais altas. Por isso, vale aplicar todos os conhecimentos que viu ao longo deste texto, além de contar com as soluções da Corebiz em sua loja virtual.
Quer saber mais sobre nossos serviços? Então, entre em contato e fale com um especialista agora mesmo!
Escrito por:
Galba Junior, VP of Sales LATAM
at Corebiz
