Black Friday 2023: o guia completo para o varejo!

Introdução

A Black Friday é um dos eventos mais importantes para o varejo, responsável por aquecer o consumo antes da temporada de compras natalinas. Em 2023, a data cairá no dia 24 de novembro e promete consolidar tendências importantes no comércio.

Não é novidade que o comportamento do consumidor tem se transformado nos últimos anos, especialmente a partir da incorporação de hábitos de compra digitais. Nesse sentido, é importante que os gestores estejam atentos às tendências para o e-commerce e às estratégias mais eficazes para promover o evento. Pensando nisso, desenvolvemos um guia com informações valiosas para ter resultados em 2023.

Acompanhe o conteúdo e fique por dentro de tópicos importantes para o varejo!

Breve análise da Black Friday 2022

Antes de se aprofundar nas tendências e estratégias para o evento em 2023, cabe mencionar os resultados da Black Friday 2022. No ano anterior, a data coincidiu com a Copa do Mundo no Qatar. E, em um cenário de aumento da inflação, isso trouxe alguns prejuízos no faturamento, que foi de R$ 6,1 bilhões.

A queda em relação ao ano de 2021 foi de 23%, conforme relatório publicado pela All in, em parceria com a Americanas advertising, Melhor Envio, Neotrust, Octadesk, Vindi, Opinion Box e Tray Corp. Quando se observa o faturamento do ecommerce ao longo do mês, no entanto, a queda foi de apenas 8,5%.

Uma das razões para a queda menos expressiva é a diluição das promoções de Black Friday ao longo do mês. Essa estratégia foi adotada por muitos comércios para aumentar as vendas sem lidar com a competição pela atenção do consumidor no dia do evento.

De acordo com relatório da Confi Neotrust, as categorias com maior faturamento foram:

• Eletrodomésticos (17,9%);
• Eletrônicos (15,3%);
• Telefonia (14,7%);
• Moda e Acessórios (6,2%);
• Informática (6,1%).

No que se refere ao número de pedidos, no entanto, destacam-se a categoria de Moda e Acessórios (14,5%), Beleza e Perfumaria (11,4%) e Alimentos e Bebidas (7,2%).

Tendências para o evento em 2023

Algumas tendências observadas em 2022 tendem a se consolidar em 2023. Empresas que investem em estratégias que já estão funcionando, portanto, podem perceber bons resultados este ano. Confira algumas delas!

Diversificação dos canais de atendimento

O atendimento multicanal tem sido estratégia indispensável para melhorar o suporte no e-commerce e tornar acessível o esclarecimento de dúvidas e informações. Os canais, afinal, são o meio de comunicação principal entre o consumidor e a marca. E é fundamental que o suporte possa ser acessado pelo cliente de forma ágil e eficiente, especialmente em datas com grandes ofertas no varejo.

Em 2022, o WhatsApp foi líder disparado entre os canais de atendimento, de acordo com relatório da All in. Para se ter ideia, o App foi responsável por 90,87% das solicitações antes do evento e 91,49% durante.

Diversificação dos meios de pagamento

Outra tendência importante observada em 2022 e que deve se confirmar em 2023 é a diversificação dos meios de pagamento, impulsionada principalmente pelo Pix. Esse método representou 15,05% das compras, de acordo com dados da Confi Neotrust.

Ainda assim, o cartão de crédito se manteve como principal meio de pagamento, com 50,16%. De todo modo, tem se mostrado importante oferecer diferentes alternativas para o público, acompanhando os novos recursos digitais.

App Commerce

Uma tendência observada no varejo é a abordagem Mobile First. Trata-se do desenvolvimento de projetos web que consideram, em primeiro lugar, a usabilidade em dispositivos móveis. Afinal, a preferência de compra por smartphones tem aumentado.

Em 2022, por exemplo, 61,4% das visitas durante o evento se deram via mobile, conforme relatório já apontado. E, como se sabe, os aplicativos facilitam a navegação do usuário pelos produtos e o checkout. Na Black Friday de 2021, para se ter ideia, as vendas por aplicativos já tinham aumentado 55%.

A importância da preparação antecipada

A Black Friday é uma data importante para o varejo. Se bem planejada, pode potencializar os lucros e trazer clientes fiéis para o negócio. Por outro lado, para que as estratégias sejam eficientes, é importante contar com um planejamento estratégico.

Essa ferramenta pode funcionar como um guia em direção aos objetivos do negócio, mas deve ser elaborada com antecedência. Afinal, para definir o plano de ação, é preciso primeiro levantar informações relevantes.

Por exemplo, os produtos de maior desejo do público, as métricas alcançadas no ano anterior, os diferenciais que podem ser ofertados sem prejuízos ao negócio e a estruturação da jornada de compra. Nesse sentido, o Google Analytics 4 (GA4) poderá auxiliar em 2023 e nos anos posteriores. Criar promoções aleatoriamente, além de não funcionar, pode prejudicar a sua empresa.

Pontos de atenção para o varejo

Para garantir uma Black Friday de sucesso, é preciso assegurar a eficiência de algumas operações. Confira a seguir cinco pontos de atenção para o seu planejamento.

Gestão do estoque

O controle do estoque é fundamental para evitar faltas ou desperdícios diante da demanda de mercadorias. Lembrando que isso pode resultar em cancelamentos que fazem com que o negócio tenha dificuldade para reter novos clientes.

Nesse sentido, destaca-se a importância de analisar o desempenho do seu negócio em anos anteriores, sem perder de vista possíveis oscilações na demanda de acordo com os descontos atribuídos a cada produto.

Gestão de fornecedores

Além de saber quais produtos são prioritários e devem sofrer reposição até a data do evento, é preciso pensar na gestão dos fornecedores com antecedência. Lembre-se de que, assim como o seu negócio, diversas outras empresas podem demandar estoque maior de mercadorias próximo à Black Friday.

E, quanto antes você buscar o fornecedor para negociar preços e condições, melhores as chances de ser atendido e menor o risco de atrasos em entrega. Isso também facilitará a concessão de descontos para o cliente final, o que garante competitividade.

Automatização de processos

Outro ponto de atenção que deve ser levantado no varejo é o nível de automatização dos processos para suportar a demanda na Black Friday.

Sem dúvidas, a automação pode aumentar a produtividade e o desempenho da sua empresa. É possível, por exemplo, gerar notas fiscais, gerenciar estoque e fornecedores, encaminhar e-mails e anúncios sem dispor do tempo dos funcionários. Por outro lado, implementações de softwares e novas ferramentas demandam tempo de adaptação por parte da equipe e devem ser contratados com maior antecedência.

Segurança digital e proteção de dados

O grande número de acessos à loja, embora possa representar um aumento no número de vendas, também traz alguns riscos cibernéticos. É importante reforçar os protocolos de segurança neste momento, tendo em vista que constitui uma oportunidade para obter acessos indevidos e realizar ataques.

É preciso lembrar, ainda, da recente Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). As novas disposições pedem aos administradores atenção redobrada no que se refere à coleta, ao tratamento e armazenamento de informações, sob pena de responsabilização.

Logística

As condições de entrega estão entre os tópicos que influenciam na decisão de compra. Dados do anuário da CX Trends 2022 indicam que o valor do frete é a principal causa de desistência em compras online.

Para que as mercadorias cheguem em tempo hábil e nas condições buscadas pelo público, é fundamental estudar previamente e escolher boas transportadoras. Vale, ainda, conferir a possibilidade de oferecer frete grátis e planejar a logística reversa para melhorar a experiência do usuário.

Estratégias eficientes para a Black Friday 2023

Acompanhe agora algumas estratégias eficientes a serem adotadas pelo seu negócio!

Investir nas redes sociais

Investir em mídias sociais já se tornou obrigatório para ter sucesso no ecommerce. Por meio desses canais, afinal, a sua empresa pode ser encontrada mais facilmente pelo público, atrair potenciais clientes e construir um relacionamento duradouro.

Diante de tantas ofertas no mercado, no entanto, é fundamental construir uma estratégia de conteúdo para o seu negócio. Desse modo, a marca pode explorar ao máximo o seu diferencial, se conectar de maneira profunda com o consumidor e converter em vendas.

Antes da Black Friday, vale a pena compartilhar teasers e preparar o público para as ofertas, a partir de um cronograma exclusivo para o evento. Opte por canais que tragam maior visibilidade para o seu negócio, de acordo com as especificidades do público-alvo.

Oferecer condições exclusivas

Entre as ações eficientes para a Black Friday, não poderia faltar aquela que é mais esperada pelos clientes: a oferta de descontos e condições exclusivas. A migração das atividades de compra para o ambiente digital molda um novo público: mais consciente e informado sobre a concorrência e as oportunidades. Por isso, é fundamental que as promoções e ofertas sejam, de fato, benéficas para o consumidor.

Do contrário, a loja pode perder credibilidade e confiança. Uma dica interessante é colocar em oferta produtos que os clientes já manifestaram interesse, para motivar o fechamento de vendas. Promoções relâmpago também podem manter os usuários atentos à sua página ao longo do dia.

Realizar campanhas pagas

O posicionamento estratégico de anúncios dentro dos próprios marketplaces também tem funcionado para diversos estabelecimentos do varejo.

Para se ter ideia, a categoria “mercado” cresceu 11 vezes em conversões com retail media, de acordo com o relatório da All in sobre a Black Friday 2022. Além disso, ferramentas de campanhas têm sido aprimoradas para gerar resultados à marca e podem servir como um grande aliado do estabelecimento.

Pensar em ações pós-venda

Sem dúvidas, o faturamento é um grande motivador das empresas para a Black Friday. Para além dos resultados imediatos, é importante pensar que essa é uma oportunidade para conquistar clientes fiéis em todas as épocas do ano.

E, para garantir a melhor experiência com a sua marca, investir no pós-venda é fundamental. Você pode pensar em ações de unboxing, cupons para as próximas compras, cashbacks e uma série de estratégias para melhorar a percepção sobre o serviço, aumentar a satisfação do consumidor e fazê-lo lembrar da sua empresa mesmo após o dia da Black Friday.

Personalizar o atendimento

Falando sobre experiência do consumidor, é indispensável que a equipe de atendimento esteja bem alinhada na data do evento para responder qualquer dúvida nos canais. A personalização também pode fazer a diferença na tomada de decisão do cliente.

Nesse sentido, criar as mesmas mensagens para clientes novos e usuários antigos pode não ser uma boa estratégia. Além de pensar na segmentação do público por interesse e comportamento, vale entender os diferentes níveis de consciência e o momento do usuário na jornada de compra.

Usar o marketing de influência

Ao contrário do que muitos pensam, a realização de campanhas com influenciadores digitais não se limita às grandes empresas. Organizações de todos os portes já observam retorno positivo a partir da estratégia, ainda que com influenciadores menores.

Ao buscar personalidades que possam potencializar os resultados na Black Friday 2023, não deixe de analisar se o perfil é compatível com os valores e a imagem da marca. Além disso, verifique quais seriam as ações patrocinadas mais adequadas para engajar o seu público e aumentar as vendas.

Conclusão

Sem dúvidas, a Black Friday é uma das datas mais importantes para impulsionar as vendas e o faturamento no varejo. Por outro lado, para ter sucesso no evento, é preciso contar com boas parcerias, especialmente para suporte em Tecnologia e Marketing.

Nesse sentido, a Corebiz pode ser grande aliada da marca. A empresa é referência em soluções de Experiência, Tecnologia e Marketing para e-commerce na América Latina. Sendo o maior parceiro VTEX no mundo, a Corebiz apoia clientes na construção de estratégias inteligentes antes, durante e após a Black Friday e potencializa os resultados com inovação e eficiência.Se você também quer estruturar e fazer o seu e-commerce crescer, não deixe de conhecer as soluções da Corebiz para o seu negócio!