O que é CRO e como ele pode me ajudar a vender mais?

Você sabia que é possível aumentar a quantidade de conversões da loja virtual ou de um produto específico sem conquistar mais tráfego? Para alcançar esse objetivo, basta aplicar práticas de CRO.

Essa estratégia é uma grande aliada no aumento das vendas, o que permite aproveitar melhor o tráfego que você já tem. Assim, consegue fazer com que seus visitantes comprem mais sem precisar investir em estratégias de atração ou de geração de tráfego.

Quer saber mais sobre o assunto? Continue lendo para entender o conceito de CRO, como ele pode aumentar as suas vendas e as técnicas que ajudam a otimizar a conversão.

O que é CRO?

CRO é a sigla para o termo em inglês Conversion Rate Optimization. Traduzindo para o nosso idioma, significa otimização da taxa de conversão. Assim, trata-se de um conjunto de práticas aplicadas com o objetivo de aumentar a conversão para um site, uma página, uma loja virtual ou outro.

Porém, como dito na introdução, essas conversões aumentam aproveitando o tráfego que essas páginas já têm. Então, você consegue fazer com que mais dos seus visitantes realizem a ação que foi sugerida, sem precisar atrair visitantes novos.

Por exemplo: temos uma landing page que recebe mil visitantes, mas apenas 200 fazendo download do material oferecido. Ao aplicar práticas de CRO, teremos os mesmos mil visitantes, mas desta vez 400 deles farão o download. Ou seja, você dobrou a quantidade de conversões mantendo o mesmo tráfego. Esse é o objetivo das estratégias de CRO.

Como o CRO pode aumentar as vendas?

Para entender como o CRO aumenta o volume de vendas, podemos pensar no exemplo citado no tópico anterior. Mas em vez da landing page vamos imaginar uma loja virtual.

Ela recebe um grande volume de visitantes, mas nem todos finalizam uma compra. Ao adotar boas práticas de otimização de conversão, como no exemplo citado, você estará aproveitando esses mesmos visitantes e aumentando a quantidade de vendas.

Veja algumas otimizações que podem influenciar a decisão de compra desses visitantes, por exemplo:

  • incluir uma descrição mais atrativa;
  • acrescentar vídeos apresentando os produtos;
  • facilitar o processo de cadastro;
  • simplificar a jornada de compra;
  • ter um layout responsivo;
  • optar por um design mais intuitivo; e assim por diante.

Ao aplicar as estratégias de CRO você melhora a experiência dos visitantes e ganha a confiança deles. Por isso tem um maior volume de conversões.

Mas também pode trabalhar com o intuito de atrair um público mais qualificado. Portanto, podemos repensar a maneira como a divulgação é feita para alcançar as pessoas certas, ter um tráfego de maior qualidade e, automaticamente, mais conversões para venda.

Quais técnicas ajudam a otimizar a conversão?

No outro tópico já deixamos algumas sugestões de práticas de CRO que você pode aplicar para aumentar suas vendas. Mesmo assim, vamos explorar um pouco mais a fundo aquelas que podem ser as suas grandes aliadas para alcançar esse objetivo. Confira!

Otimização de páginas

Faça uma análise e verifique quais são as páginas que recebem mais visitantes atualmente. Foque na otimização delas para que ajudem a aumentar as conversões. Acrescente elementos que incentivem a tomada de decisão desses visitantes. Pode ser um banner ou uma CTA que levem para a loja ou produto que você quer vender.

Múltiplos pontos de contato

Considere que o consumidor não gosta de encontrar dificuldades. Por isso, é importante que você simplifique ao máximo o processo de compra. Uma das formas de fazer isso é distribuir ao longo das suas páginas diferentes pontos de contato ou de conversão. Mude a CTA, faça testes A/B e veja o que funciona melhor.

Ferramentas de automação

As ferramentas de automação reduzem a operacionalidade dos processos. Também trazem agilidade na hora de atender aos clientes, facilitam o fluxo de trabalho e, com isso, trazem mais satisfação. Logo, você consegue alcançar uma taxa de conversão maior em função da rapidez e da eficiência.

Análise de métricas de desempenho

É muito importante que você tenha uma base para sua tomada de decisão. A definição de métricas vem como uma grande aliada nesse sentido. Com elas, você pode conferir os resultados alcançados agora, aplicar práticas de CRO e fazer comparativos para observar aquilo que funciona melhor e o que proporciona mais previsibilidade para os resultados.

Qualificação de leads

Você precisa fazer vendas para as pessoas certas. Então, é fundamental qualificar os seus leads para manter o foco naqueles com potencial para fechar negócios. É importante entender quem tem o perfil do cliente ideal e o nível de maturidade de cada um dos contatos para saber como trabalhar com eles da melhor forma e assim gerar e não perder oportunidades.

Remarketing

O remarketing pode contribuir muito para trazer de volta aquele cliente que estava indeciso. Essa prática é uma boa alternativa, inclusive, para aplicar no messy middle, já que esse meio confuso pode fazer com que alguns visitantes acabem se perdendo em pesquisas e esquecendo a sua empresa.

Chatbots

Sua equipe pode não estar disponível 24 horas, mas o e-commerce se mantém aberto o tempo todo. Por isso, é essencial adotar um chatbot. Ele dá suporte contínuo para os visitantes e agiliza o processo de atendimento.

Portanto, pode ser um grande aliado na tomada de decisão de compra, uma vez que traz informações e esclarece dúvidas no momento em que a pessoa precisa, sem a necessidade de ficar presa ao horário comercial, o que poderia fazer perder essa oportunidade.

Perceba que com as práticas de CRO você também oferece uma experiência de maior valor para os seus clientes. Isso contribui de maneira significativa para a decisão de compra deles. Afinal, a jornada se torna muito mais fluida e agradável, sem falar que ajuda a gerar oportunidades e aproveitá-las com sucesso para que o seu negócio venda cada vez mais. Sabia que a Corebiz oferece soluções de CRO para o seu negócio melhorar o volume de vendas? Entre em contato com a nossa equipe para saber mais.

Escrito por:
Jorge de Abreu Azevedo, CRO Analyst
at Corebiz

Serviço de otimização de conversão (CRO)