O marketing é um método potencial para alavancar qualquer negócio. No entanto, implementar um CRM potencializa muito mais os resultados. À vista disso, vamos compreender o que é CRM Marketing.
CRM Marketing é a integração de CRM com a automação de marketing. Ela tem o propósito de intensificar o planejamento no momento de realizar as estratégias de marketing digital, para torná-las ainda mais eficazes. As técnicas e ferramentas devem ser usadas de maneira que impacte adequadamente os consumidores.
Neste artigo, você vai descobrir como o CRM Marketing pode incrementar as vendas em seu e-commerce. Acompanhe!
Entenda a necessidade do CRM para o e-commerce
Podemos afirmar que CRM é uma ferramenta imprescindível para o e-commerce. Diante de tanta competitividade e devido ao fluxo imenso de lojas virtuais, sem um CRM inovador e moderno fica mais difícil se destacar no mercado. Mas afinal, por que seu e-commerce precisa de um CRM?
O CRM é um software que auxilia na gestão de relacionamento com os clientes, ou seja, é necessário que as lojas online prestem bastante atenção aos dados dos seus usuários. Por meio dessas informações os responsáveis podem promover táticas e abordar o público com muito mais eficácia.
As informações costumam ser coletadas, quase todas as vezes que um usuário entra no site de compra. A visita acontece porque a loja dispõe de algum produto que interessa a pessoa. Porém, nem sempre a intenção é comprar algo naquele momento. Mas quando os dados são armazenados, ela se torna uma provável futura compradora daquele produto, por ser essa uma das funções do CRM. O uso do CRM também pode fazer a segmentação e personalização dos usuários.
Veja como aprimorar a segmentação de clientes
A segmentação de cliente refere-se a seleção dessas pessoas a partir de perfis que formam nichos. Ao ter essas informações, são implementadas metodologias exatas e linguagens específicas para cada grupo, norteado a partir do que o atrai e dos seus hábitos de consumo.
Quando a comunicação, os produtos, o marketing são feitos a partir da segmentação de clientes o índice de conversão de vendas cresce de forma significativa. Para aprimorar a segmentação é importante colocar algumas práticas em ação.
Defina bem os objetivos
Assim que for muito bem definido o grupo de perfis de usuário, é necessário estabelecer os propósitos esperados para cada nicho com o intuito de determinar a taxa de conversão nas compras. Uma dica é estabelecer metas diferenciadas para cada tipo de público. Ao fazer isso, fica mais fácil manter sempre ativos os grupos que mais realizam compras em seu e-commerce.
Priorize fatores em comum
Uma ótima maneira de realizar uma segmentação bem estrutura é apostar em ferramentas de possam fazer a administração dessa atividade. É interessante separar os usuários de acordo com as particularidades e afinidades que cada um tem. O ideal é dividir esses grupos ao máximo para obter bons resultados.
Pense em atualização desses processos sempre
As informações dos clientes e visitantes da loja precisam estar em constante atualização. Encontrar meios de para efetuar esse método, pode ajudar bastante nas soluções de segmentação. Ao fazer isso é possível mudar as estratégias que já não apresentavam bons resultados.
Existem diversas formas de fazer essas abordagens e que podem impactar positivamente o desenvolvimento do e-commerce, que é a comunicação por intermédio do feedback dos usuários.
Aposte na clusterização de dados e de clientes
A clusterização de clientes é uma forma de segmentar os mesmos consumidores por meio do mapeamento do seu perfil. Fato que ajuda a tomar decisões mais assertivas para criar campanhas de marketing.
Por meio de uma metodologia CRO próprio para e-commerce, por exemplo, pode-se coletar dados de comportamento do usuário e fazer uma análise de informações que ficam armazenadas em ferramentas de BI e Analytics.
Nas lojas virtuais, o processo de clusterização também pode ser feito de maneira automática por meio de janelas, pop-ups, perguntas, etc., que podem levar os usuários aos produtos que sinalizam para comprar. Alguns recursos são bem aceitos para clusterizar dados de clientes. Entenda algumas maneiras de fazer a clusterização.
Faça análise RFV
A ferramenta RFV é o conjunto de recursos que auxilia na gestão da carteira de clientes, por buscar melhores resultados fundamentados em comportamentos dos clientes atuais. A sigla RFV refere-se a três considerações de cada cliente que compõem a carteira ativa do negócio:
- R (referência): aponta a última venda feita pelo cliente;
- F (frequência): informa quantas compras o cliente realizou em certo período;
- V (valor): demonstra qual é o ticket médio dos pedidos que o cliente costuma fazer.
As informações analisadas por meio do RFV são bem significativas para decidir sobre as melhores estratégias de marketing para a empresa. Essa avaliação pode ser feita por meio do uso de um software de business intelligence que tenha um excelente dashboards de venda.
Estimule engajamento
Um dos segredos de investir na evolução do e-commerce para tomar uma nova dimensão progressivamente é apostar no engajamento dos clientes. No entanto, é fundamental fazer uso de medidas atraentes e que favoreçam a presença deles na loja virtual, assim como nas suas decisões de compra. Veja algumas estratégias que ajudam no engajamento:
- frete grátis ou fixo;
- desconto progressivo;
- cartões de fidelização;
- convites e estímulo por meio das redes sociais;
- fazer contato com o público-alvo.
Realize análise de propensão de compras
Em um processo de venda, o momento de propensão de compra é excepcional para que o usuário permaneça na atividade de compra e que não desista nesse momento. O cliente transmite alguns sinais considerados propensão de compra. Portanto, é fundamental estar atento:
- quando o prospect faz perguntas mais específicas e profundas sobre o produto;
- quando o usuário verifica o preço do produto;
- ao demonstrar interesse em saber detalhes sobre algumas soluções, como tempo de entrega, assistência técnica etc.
Como percebemos no decorrer do texto, o cliente é o ponto de referência para implementar qualquer estratégia de desenvolvimento no negócio. Por essa razão, o CRM marketing deve ser estabelecido por meio de ferramentas modernas e inovadoras. A Corebiz é uma instituição especializada e contém todos recursos essenciais para tornar o seu e-commerce referência no mercado.
Então, vamos implementar um CRM marketing aprimorado em seu e-commerce? Entre em contato conosco agora mesmo. Estamos preparados para alavancar o seu negócio.
Escrito por:
Raphael Bueno, Gerente de CRM
at Corebiz
