Como utilizar o potencial do mobile commerce para bombar as vendas do seu e-commerce

Como utilizar o potencial do mobile commerce para bombar as vendas do seu e-commerce

O avanço tecnológico e, mais recentemente, a pandemia causada pelo corona vírus, fizeram com que a adesão às compras pela internet aumentasse significativamente. Para termos uma ideia, apenas em 2020, o e-commerce brasileiro teve um aumento de 41% em relação ao ano anterior e esse número só vem crescendo desde então.

Esse cenário fez com que o mobile commerce — método de vendas para os dispositivos móveis — ganhasse força, uma vez que, grande parte das vendas online acontecem por meio desses equipamentos.

Pensando nisso, elaboramos este artigo para mostrar a você como utilizar o potencial do mobile commerce para aumentar as vendas do seu e-commerce e garantir o sucesso da sua loja. Continue por aqui e confira!

O que é mobile commerce?

Como mencionamos, o mobile commerce é uma modalidade de venda de produtos ou serviços focada nos dispositivos móveis, como os smartphones e os tablets. Esse método costuma ser muito eficaz, dado o uso quase generalizado dessas ferramentas na atualidade e das inúmeras estratégias que podem ser aplicadas nesse contexto.

Dessa forma, o mobile commerce pode acontecer por meio dos marketplaces, aplicativos da marca, responsividade dos sites, entre outros recursos. Essa variedade de opções torna o processo de compra mais simplificado e ágil, tornando o consumo acessível, com apenas um toque em tela.

Quais as principais formas de vendas pelo mobile commerce?

O comércio eletrônico por meio de aplicativos pode acontecer de várias formas. No entanto, existem canais fundamentais e que, geralmente, são mais utilizados pelos consumidores. Veremos cada um deles a seguir:

Navegador

A compra pelo navegador (ou browser) se dá de maneira parecida com a experiência em computadores e desktop. Nessa opção, o consumidor acessa o site da marca ou o marketplace em que ela está inserida e tem acesso aos produtos e serviços oferecidos.

No entanto, para que a experiência de navegação — que inclui rapidez no carregamento e informações de fácil acesso, por exemplo — seja satisfatória, as plataformas devem adaptar as páginas à realidade mobile.

Aplicativos

Outro modo eficaz de promover as vendas do seu negócio e, mais importante ainda, fidelizar os seus clientes, é por meio dos aplicativos. Além de ser uma alternativa fácil, pensada para o uso em dispositivos móveis, eles são capazes de manter contato com o cliente, por meio de notificações, informando promoções ou indicando algum produto que pode ser do seu interesse.

Assim, as marcas podem criar o seu próprio app, ou fechar parcerias com marketplaces confiáveis e de boa reputação no mercado. Isso fará com que o negócio expanda as suas vendas, otimize os seus processos e ganhe mais visibilidade.

Redes Sociais

Hoje, as redes sociais são utilizadas massivamente pelos usuários de internet pelo mundo. Apenas o Instagram possui 1,4 bilhão de perfis ativos em todo o planeta e as empresas já entenderam que ele pode ser um excelente canal de divulgação dos produtos e de comunicação com o cliente.

Por isso, hoje, as principais redes sociais já oferecem recursos de venda para os empreendedores, que podem ofertar atendimento em tempo integral, catálogos e outros artifícios para conquistarem o público.

Quais são as vantagens do mobile commerce?

Até aqui já pudemos perceber a potência do mercado eletrônico voltado para os dispositivos móveis, dada a quantidade expressiva de usuários que fazem uso dessas ferramentas.

Por isso, o mobile commerce é uma grande oportunidade tanto para as marcas já estabelecidas no mercado, quanto para as que estão apenas começando. A seguir, vamos apresentar mais algumas vantagens dessa estratégia. Confira:

Experiência do cliente

A experiência de compra do cliente é um dos focos principais do mobile commerce, por se tratar de uma técnica de vendas voltada para a praticidade, rapidez e objetividade no processo de consumo.

Assim, as empresas devem manter a atenção em todos os estágios da compra até o pós-venda, visando a satisfação plena do cliente e sua posterior fidelização.

Alcance do público

O ambiente virtual possibilita a quebra das fronteiras geográficas. Sendo assim, não interessa em que lugar se localiza o ponto de distribuição dos seus produtos, qualquer pessoa de qualquer parte do mundo pode ter acesso a eles.

Isso pode acontecer por meio das mídias sociais, pelo site da sua marca ou pelos marketplaces e refletirá nos seus resultados de curto, médio e longo prazo.

Facilidade de acesso

Em qualquer lugar que estiverem, seus potenciais clientes poderão descobrir e consumir os seus produtos de maneira rápida, prática e segura. A facilidade que a internet oferece para se comparar preços, atestar a qualidade de uma mercadoria e informar sobre a reputação de uma marca, faz com que as chances de o seu produto ser adquirido sejam muito maiores.

Como utilizar o potencial do mobile commerce para aumentar as vendas?

Agora que já sabemos a importância do mobile para o comércio eletrônico, precisamos entender de que maneira devemos desenvolver as estratégias para, não apenas aumentar as vendas e melhorar os resultados, mas, sobretudo, para oferecer um serviço de qualidade para o cliente. Veja:

Responsividade

Algumas vezes mencionamos neste artigo sobre a importância de um site adaptado para os dispositivos móveis. Esse recurso é conhecido como responsividade e é crucial para garantir uma boa experiência de navegabilidade do usuário.

Sabemos que um site que demora de ser carregado, ou que carrega de modo desconfigurado é extremamente mal visto e, possivelmente o cliente abandonará a página e nunca mais voltará. Além disso, é crucial que as informações sejam facilmente localizadas. Portanto, ofereça um canal mobile friendly e facilite a navegabilidade do usuário.

Foco na experiência do usuário

Uma boa experiência de compra, desde a escolha do produto até o pós-venda, é crucial para que o cliente volte a fazer negócio com a sua marca. Além disso, é importante para a imagem da sua empresa, frente a um mercado acirrado, prestar um bom atendimento e se firmar como referência no ramo.

Desse modo, invista em um atendimento humanizado, que priorize a exigência individual de cada cliente. Além disso, mostre que ele está navegando em um ambiente seguro para os seus dados pessoais e bancários. Ofereça ainda um atendimento integral com chatbots para a assistência em dúvidas mais frequentes, genéricas e de fácil resolução.

Integração de mídias sociais

As mídias sociais vem cumprindo um papel essencial no processo de captação, conquista e fidelização de clientes, de tal forma que, uma empresa que não possui perfil nas redes sociais, pode ser considerada inexistente.

Pode parecer exagero, mas as redes sociais têm um poder impressionante de impulsionar uma marca por meio do engajamento dos usuários, além de ser um canal direto de comunicação e feedback com o público. Por isso, é essencial desenvolver uma integração entre os canais de venda e essas plataformas.

Isso fará com que o desempenho da sua loja virtual melhore, à medida que oferece um aumento no tráfego do site, propiciando a fidelização e o aumento de vendas.

Opções de pagamento e segurança

Oferecer possibilidades múltiplas de pagamento é algo muito importante no mobile commerce. Devemos nos atentar para o fato que as pessoas que interagem com uma marca podem pertencer a diversas classes sociais, com mais ou menos poder de compra.

Nesse sentido, oferecer facilidade na hora do pagamento, apresentando alternativas como pix, boleto, débito em conta, parcelamento no cartão de crédito, entre outras, é fundamental para ampliar seu leque de clientes. No entanto, é preciso investir em segurança e na proteção de dados do cliente, devendo ser essa, uma das suas maiores prioridades.

O mobile commerce é uma tendência que veio para ficar e seu crescimento propiciou às marcas um aprimoramento na relação com o cliente. No entanto, é preciso elaborar estratégias de conversão, de conquista e fidelização que priorizem um atendimento de excelência e segurança para o usuário, Dessa forma, o fortalecimento da imagem da sua marca garantirá sucesso a longo prazo. 

Gostou do nosso artigo? Então, continue por aqui e aprenda como melhorar a velocidade do seu site!

Escrito por:
Igor Silva, Gerente de Operações no Hub de Produtos
at Mobfiq – Corebiz

Serviço de otimização de conversão (CRO)