Headless: la guía completa (2022)

No cabe duda de que el comercio electrónico sigue en alza y tiende a ser la principal forma de venta en el mercado en un futuro próximo, y headless es una tecnología imprescindible en este escenario. Ha habido una necesidad cada vez más latente de crear experiencias personalizadas para el cliente, superar el reto de acabar con las cookies de terceros y optimizar los costes de captación y fidelización de clientes.

En vista de esto, hemos preparado una guía completa con los puntos de atención necesarios para entender headless. Descubre la libertad de desarrollar e-commerce con esta tecnología. ¡Compruébalo!

¿Qué es headless?

Headless es una arquitectura de e-commerce en la que el front-end de una tienda está separado del back-end. Esta tecnología permite que las tiendas en línea tengan más flexibilidad con la personalización, el frontend se puede actualizar sin tocar el backend.

En este término, “head” se refiere a la parte delantera. Entonces, “sin cabeza” en este caso significa una tienda de comercio donde el frontend y el backend son independientes entre sí. Una configuración sin cabeza separa los dos para brindarle más flexibilidad en las experiencias de compra que crea. Conoce con más detalle estos dos términos.

Front-end

La vitrina digital orientada al cliente también se denomina capa de presentación. Esto puede ser mucho más que un simple sitio web, incluidos canales como redes sociales, aplicaciones móviles y los miles de millones de dispositivos que usamos en Internet de las cosas (IoT). El IoT incluye cosas como espejos inteligentes, quioscos de autoservicio, máquinas expendedoras, dispositivos portátiles y tecnología asistida por voz como Amazon Alexa.

Back-end

Todos los sistemas, procesos y herramientas se ejecutan en segundo plano para manejar las operaciones y garantizar que tu negocio funcione sin problemas. Esta pila de tecnología puede ayudar con actividades como:

• merchandising;
• asistencia
• integraciones;
• almacenamiento de datos; y
• checkout.

La separación de frontend y backend es importante porque las plataformas de comercio tradicionales vinculan estrechamente estos dos elementos. Las marcas pueden usar su imaginación para crear una experiencia de cliente increíble que reúna todo tipo de canales y dispositivos, sin limitaciones.

¿Cómo funciona headless?

El secreto del comercio sin cabeza es la API, o interfaz del programa de aplicación. Una API es una conexión entre el frontend y el backend, enviando información entre los dos en tiempo real.

El contenido orientado al cliente se administra en una plataforma de back-end, como un CMS. Con las vitrinas headless, puedes aprovechar varios sistemas de back-end según tus necesidades. Estos sistemas pueden incluir:

• Sistema de gestión de contenidos (CMS);
• Aplicación web progresiva (PWA);
• Gestión de las relaciones con los clientes (CRM);
• Plataforma de Experiencia Digital (DXP).

Estas herramientas adicionales de SaaS (software como servicio) crean puntos de contacto para los clientes, como una aplicación móvil o una máquina expendedora. Cada vez que un cliente tiene un punto de contacto con la vitrina, una llamada a la API envía esa información a su backend.

Los clientes no ven nada desde tu back-end headless, solo la interfaz de usuario frontal que está utilizando para ofrecer experiencias de compra.

¿Cuáles son los principales beneficios de headless para tu sitio de e-commerce?

Headless es e-commerce en cualquier lugar. Es una tecnología flexible, capaz de hacer evolucionar rápidamente el comercio electrónico y posicionar tu negocio donde sea que lo lleven el comercio y la tecnología. Un sistema de comercio headless te ayuda a lograr todo esto de tres maneras principales:

Acelera tu e-commerce

Acelerar experimentos y cambios en modo headless. Esto alivia el viejo problema de que los desarrolladores no pueden trabajar en los sistemas front-end y back-end al mismo tiempo.

Con headless, el trabajo orientado al cliente se puede realizar de forma independiente sin tener que esperar el trabajo de back-end y viceversa. Esto significa que puede separar la copia del código y permitir que cada equipo siga avanzando sin depender de que el otro termine primero.

Optimiza el control y el escalado

Los sistemas existentes codificados en diferentes idiomas pueden impedir integraciones críticas, incluso aquellas que impactan negativamente en la experiencia del cliente. Headless automatiza todas estas integraciones.

Con potentes API, headless te permite integrar todos sus sistemas existentes (ERP, PIM, IMS, etc.) para crear una experiencia de compra utilizando el lenguaje de programación de tu elección.

Además de protegerte de los cambios en la tecnología, headless también te brinda el poder de moverse a tu propio ritmo y adaptarse tan rápido como el propio comercio electrónico.

Mejora la personalización

Con headless, el comportamiento del cliente es el mayor enfoque. Brinda a los desarrolladores flexibilidad adicional en la forma en que desean entregar datos a los clientes, sin importar en qué dispositivo se encuentren.

Headless le permite realizar pruebas A/B instantáneas de lo que creas para optimizar la experiencia del cliente y la tasa de conversión. Puede implementar cambios en cualquier tienda en la que tus consumidores están comprando, pasando datos a cada uno y personalizando todo el viaje.

¿Cuáles son los impactos de headless para los clientes?

Si por un lado la LGPD (Ley General de Protección de Datos) protege a los usuarios de infracciones, por otro acaba imponiendo restricciones a la personalización de la experiencia de navegación.

En este conflicto, headless puede actuar de manera especial, equilibrando la situación y recopilando los datos de forma inteligente, con el consentimiento del usuario, para proporcionar una navegación más adecuada a sus intereses de compra. Conoce las principales ventajas que proporciona headless para los clientes .

Equilibra la privacidad y la personalización

Estamos en un mundo donde la privacidad online es la prioridad de los compradores web. Sin embargo, la investigación respalda el hecho de que los consumidores todavía están abiertos a compartir datos de clientes a cambio de experiencias de compra personalizadas. Nueve de cada 10 están dispuestos a compartir datos de comportamiento a cambio de una experiencia más barata y sencilla.

Proporciona recomendaciones de productos personalizadas, guarda los carritos de compras en todos los dispositivos y ofrece la opción de pago preferida en función del historial de pedidos de un cliente habitual.

Ofrece una verdadera experiencia omnicanal

En este escenario de fin de cookies, LGPD y restricciones, personalizar el recorrido del cliente se ha vuelto cada vez más difícil para los desarrolladores de sistemas de e-commerce.

Entonces Headless y Omnichannel son una combinación perfecta porque las experiencias de compra están disponibles para los consumidores tanto online como offline. Headless puede asumir varias funciones tales como:

• aplicación móvil;
• dispositivo IoT;
• reloj inteligente;
• mecanismo de compra por voz;
• botón de compra; o
• aplicación web progresiva.

Headless convierte cualquier posible punto de contacto con el cliente en una oportunidad de venta, mientras que el lado del e-commerce se gestiona desde un único back-end.

Aumenta la confiabilidad y la fidelización

Al final del día, todos los clientes quieren saber que pueden confiar en las empresas con las que hacen negocios. Si bien la fidelidad del cliente puede ser difícil de lograr (e incluso más difícil de mantener a largo plazo), hay una gran recompensa tanto para las marcas como para los clientes.

Cuando los clientes confían en una marca, hay una sensación de alivio mental cuando se trata de asegurarse de que se satisfagan sus necesidades. Sin mencionar la tranquilidad de saber que no tendrán que pasar horas persiguiendo un paquete, discutiendo con el servicio al cliente o luchando con una tienda defectuosa o que no responde.

¿Cómo implementar un e-commerce headless?

Hay dos enfoques principales: construir tu propia arquitectura de comercio headless desde cero o aprovechar las plataformas que ya tienen una arquitectura headless disponible. Descubre los pasos principales:

1. Determina si debes mantener o cambiar tu plataforma de e-commerce

Para las pequeñas empresas, agregar APIs a su plataforma de e-commerce existente podría ser la mejor manera de hacerlo. Por otro lado, muchas empresas medianas o grandes optan por cambiar a una solución SaaS (software como servicio). Una plataforma SaaS ofrece más escalabilidad y flexibilidad a largo plazo.

2. Elija un CMS headless

Si estás entregando contenido a los visitantes a través de múltiples canales, un sistema de administración de contenido (CMS) headless es el camino a seguir. De esa manera, puedes usar un solo CMS para crear contenido específico para cada canal y experiencia de usuario. Su API confiable sincronizará el front-end y back-end, enviando el contenido correcto a los puntos de contacto correctos.

Puedes elegir un CMS de código abierto u obtener uno de un proveedor de SaaS. Un sistema de código abierto ofrece la máxima flexibilidad, pero necesitarás más conocimientos especializados para construirlo e implementarlo. SaaS es una excelente solución si deseas comenzar de manera más rápida y eficiente.

3. Sincroniza tu CMS y APIs

Puedes pensar en la sincronización como “conectar una cabeza” a tu CMS headless. Este es un paso crítico en el proceso — donde ocurre la magia proverbial cuando se trata de un sistema fluido que integra front-end y back-end.

Si estás haciendo la transición de una plataforma de e-commerce tradicional, te recomendamos que dés pequeños pasos en lugar de hacerlo todo a la vez. Intenta crear y sincronizar APIs con secciones más pequeñas en tu CMS headless, como una publicación de blog o una página de destino. Prueba, optimiza y escala cuando tengas confianza en el proceso.

¿Cualquier e-commerce puede implementar headless?

La respuesta corta es no. Si a tu negocio le está yendo lo suficientemente bien con una arquitectura tradicional, es posible que no valga la pena el tiempo y el dinero para invertir en headless. Todo depende de lo que quieres lograr — así que considera si la mejor manera de lograrlo es headless.

Pero si deseas crear una experiencia de cliente más personalizada y única, junto con un desarrollo más flexible, y tienes los recursos de desarrollo para respaldar una transformación headless, entonces podría ser tu camino. Estas son algunas de las principales razones para implementar headless:

• Ya tengo una infraestructura establecida y no siempre es fácil agregar otra herramienta a nuestra tecnología existente;
• Siento que nos estamos moviendo más despacio que los competidores porque no podemos hacer ajustes de front-end y back-end simultáneamente;
• Quiero que mi experiencia de compra sea rápida para todos los compradores y que tenga un control más granular sobre los elementos que afectan el rendimiento y la velocidad del sitio;
• El tema o la plantilla de mi vitrina no es tan personalizable como me gustaría;
• No tengo una aplicación móvil nativa para iOS o Android, o mi aplicación de compras móvil no es tan fácil de usar como me gustaría;
• Quiero crear una experiencia de comercio electrónico de vitrina única que no sea posible con mi plataforma actual (por ejemplo, espejos inteligentes, tecnología portátil, máquinas expendedoras, etc.).

¿Cuáles son las principales diferencias entre headless y el e-commerce tradicional?

Una arquitectura headless equipa a los comerciantes con más herramientas para llegar a una base de clientes en crecimiento que una plataforma tradicional de e-commerce (también conocida como plataforma monolítica).

Separación entre back-end y front-end

Una mejor analogía podría ser que el comercio headless corta el matrimonio entre el front-end y back-end. Pero en este divorcio, ambas partes ganan, ya que se pueden hacer cambios en un lado sin interrumpir al otro. Esto ahorra tiempo y te permite ofrecer una mejor experiencia al cliente en tus diferentes segmentos.

Separar el front-end y el back-end también abre la posibilidad de usar lo mejor para convertir clientes en el sitio. El caso de uso más común sería enviar contenido a la interfaz a través del CMS existente de una marca en lugar de su plataforma de comercio. De esa manera, puedes cambiar el contenido del sitio sin pasar por el back-end del e-commerce.

Usa más plataformas con headless

Si tu empresa tiene pocos sistemas que necesitan estar conectados a front-end, es posible que te sirva mejor una plataforma de comercio completa.

Con una solución de comercio sin periféricos, no tienes que usar el mismo CMS que tu back-end de comercio electrónico. Puedes publicar actualizaciones de contenido en cualquiera de tus vitrinas utilizando tu CMS existente – ya sea WordPress, Contentful o Squarespace – sin conformarse con una plataforma de comercio electrónico menos que ideal.

Listo, si no conocías esta arquitectura, ya tienes una excelente base de conocimientos para la implementación. Headless revoluciona el e-commerce tradicional como hemos visto en este artículo y absorbe la evolución de la transformación digital con mejor potencial que el e-commerce tradicional.

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