¿Qué es CRO y cómo puede ayudarme a vender más?

¿Sabías que es posible aumentar el número de conversiones de tu tienda online o de un producto específico sin ganar más tráfico? Para lograr este objetivo, simplemente aplica prácticas de CRO.

Esta estrategia es un gran aliado para incrementar las ventas, lo que te permite aprovechar mejor el tráfico que ya tienes. De esta forma, podrás hacer que tus visitantes compren más sin tener que invertir en estrategias de atracción o generación de tráfico.

¿Quieres saber más sobre el tema? Continúa leyendo para comprender el concepto de CRO, cómo puedes incrementar tus ventas y las técnicas que ayudan a optimizar la conversión.

¿Qué es CRO?

CRO es el acrónimo del término inglés Conversion Rate Optimization. Traducido a nuestro idioma, significa optimización de la tasa de conversión. Así, es un conjunto de prácticas aplicadas con el objetivo de incrementar la conversión de un sitio web, página, tienda online u otro.

Sin embargo, como se indicó en la introducción, estas conversiones aumentan al aprovechar el tráfico que ya tienen estas páginas. Por lo tanto, puede lograr que más visitantes realicen la acción sugerida, sin tener que atraer nuevos visitantes.

Por ejemplo: tenemos una landing page que recibe mil visitas, pero sólo 200 descargan el material ofrecido. Aplicando prácticas de CRO, tendremos los mismos mil visitantes, pero esta vez 400 de ellos descargarán. En otras palabras, duplicó la cantidad de conversiones manteniendo el mismo tráfico. Este es el objetivo de las estrategias de CRO.

¿Cómo puede CRO aumentar las ventas?

Para entender cómo el CRO aumenta el volumen de ventas, podemos pensar en el ejemplo mencionado en el tema anterior. Pero en lugar de la landing page, imaginemos una tienda online.

Recibe un gran volumen de visitas, pero no todas completan una compra. Al adoptar buenas prácticas de optimización de la conversión, como en el ejemplo mencionado, estarás aprovechando estos mismos visitantes y aumentando la cantidad de ventas.

Conoce algunas optimizaciones que pueden influir en la decisión de compra de estos visitantes, por ejemplo:

  • incluir una descripción más atractiva;
  • agregar videos presentando los productos;
  • facilitar el proceso de registro;
  • simplificar el proceso de compra;
  • tener un layout responsivo;
  • optar por un diseño más intuitivo; etcétera.

Aplicando estrategias de CRO mejoras la experiencia de tus visitantes y te ganas su confianza. Por eso tiene un mayor volumen de conversiones.

Pero también puede funcionar con el objetivo de atraer a un público más cualificado. Por tanto, podemos repensar la forma en que se hace la publicidad para llegar a las personas adecuadas, tener tráfico de mayor calidad y, automáticamente, más conversiones por ventas.

¿Qué técnicas ayudan a optimizar la conversión?

En el otro tema ya dejamos algunas sugerencias de prácticas de CRO que puedes aplicar para incrementar tus ventas. Aun así, exploremos un poco más en profundidad quienes pueden ser tus mayores aliados para lograr este objetivo. ¡Compruébalo!

Optimización de páginas

Realiza un análisis y comprueba qué páginas reciben actualmente más visitas. Concéntrate en optimizarlas para ayudar a aumentar las conversiones. Añade elementos que fomenten la toma de decisiones por parte de estos visitantes. Puede ser un banner o un CTA que conduzca a la tienda o producto que deseas vender.

Múltiples puntos de contacto

Considera que al consumidor no le gusta encontrarse con dificultades. Por eso, es importante que simplifiques al máximo el proceso de compra. Una de las formas de hacerlo es distribuir diferentes puntos de contacto o conversión a lo largo de tus páginas. Cambia el CTA, realiza pruebas A/B y ve qué funciona mejor.

Herramientas de automatización

Las herramientas de automatización reducen la operatividad de los procesos. También aportan agilidad a la hora de atender a los clientes, facilitan el flujo de trabajo y, como resultado, aportan más satisfacción. Por lo tanto, puedes lograr una mayor tasa de conversión debido a la velocidad y la eficiencia.

Análisis de métricas de rendimiento

Es muy importante que tengas una base para tu toma de decisiones. La definición de métricas se presenta como un gran aliado en este sentido. Con ellos podrás comprobar los resultados obtenidos ahora, aplicar prácticas de CRO y hacer comparaciones para observar qué funciona mejor y qué proporciona más previsibilidad a los resultados.

Calificación de leads

Necesitas realizar ventas a las personas adecuadas. Por lo tanto, es esencial calificar a tus leads para mantener el foco en aquellos con potencial para cerrar negocios. Es importante entender quién tiene el perfil de cliente ideal y el nivel de madurez de cada uno de los contactos para saber trabajar con ellos de la mejor manera y así generar y no perder oportunidades.

Remarketing

El remarketing puede contribuir en gran medida a recuperar a ese cliente indeciso. Esta práctica es una buena alternativa para aplicar incluso en el messy middle, ya que este entorno confuso puede hacer que algunos visitantes terminen perdiéndose en la investigación y olvidándose de su empresa.

Chatbots

Puede que tu equipo no esté disponible las 24 horas del día, pero el e-commerce permanece abierto las 24 horas del día. Por tanto, es fundamental adoptar un chatbot. Proporciona soporte continuo a los visitantes y acelera el proceso de servicio.

Por lo tanto, puede ser un gran aliado en la toma de decisiones de compra, ya que brinda información y aclara dudas en el momento que la persona lo necesita, sin necesidad de estar atado a horarios comerciales, lo que podría hacerte perder esta oportunidad.

Date cuenta de que con las prácticas de CRO también ofreces una experiencia de mayor valor para tus clientes. Esto contribuye significativamente a su decisión de compra. Al fin y al cabo, el viaje se vuelve mucho más fluido y ameno, sin mencionar que ayuda a generar oportunidades y aprovecharlas con éxito para que tu negocio venda cada vez más. ¿Sabías que Corebiz ofrece soluciones de CRO para que tu negocio mejore el volumen de ventas? Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener más información.

Escrito por:
Jorge de Abreu Azevedo, CRO Analyst
at Corebiz