Estratégias de Fidelização de Clientes

Conquistar os clientes de maneira decisiva pode ser um dos grandes desafios do e-commerce, pois você não dispõe das interações diretas com eles para entender suas necessidades e demandas. Há, no entanto, ações que ajudam na fidelização que não dependem da comunicação cara a cara e que podem ser implementadas diretamente em sua loja virtual.

Eficiência e praticidades são a chave do sucesso de qualquer negócio que utiliza a internet para vender, especialmente quando se atende consumidores cada vez mais ocupados e ansiosos por encontrar os produtos que desejam. Pensando nisso, organizamos um guia com algumas estratégias adequadas a esse ambiente. Siga a leitura e saiba quais melhorias implementar no seu e-commerce!

Qual a importância do relacionamento com os clientes?

Investir em estratégias de fidelização para melhorar a conexão com os clientes pode impactar de várias maneiras o seu e-commerce, gerando benefícios como os destacados a seguir:

• ajuda a reduzir custos — as despesas para manter os clientes atuais geralmente são menores do que o CAC, o que potencializa a lucratividade da loja virtual;
• gera avaliações positivas — boas experiências eleva o nível de satisfação, fazendo com que os indivíduos deixem bons comentários, o que ativa o gatilho de prova social;
• melhora as vendas — com a boa reputação da marca, as pessoas que veem os clientes atuais contentes são conduzidas a comprar do seu e-commerce;
• proporciona um diferencial competitivo — com os resultados dos benefícios anteriores, você investe em inovações que vão distanciar a sua empresa dos concorrentes.

Quais os desafios que podem surgir?

A falta de interação com os clientes, assim como acontece no presencial, tem potencial para dificultar o estabelecimento de bons relacionamentos e, consequentemente, a fidelização do público-alvo.

Além disso, há uma série de opções na internet com potencial de chamar a atenção das pessoas enquanto contactam o seu negócio, o que aumenta a propensão de buscar outras marcas.

Vale também citar as expectativas dos consumidores, que estão buscando alta personalização e boas experiências na hora de comprar pela internet. Para superar essas adversidades, é relevante pensar em fortalecer o user experience e adotar práticas na sua loja virtual.

Quais as melhores estratégias para fidelização no e-commerce?

Aplicar uma estratégia otimizada para melhorar a jornada de compra dos usuários dado a falta de interações é essencial para fidelizar e encantar os clientes. A seguir, listamos várias ações que podem ser facilmente incluídas no seu e-commerce. Confira!

Invista em uma boa usabilidade

Para alcançar uma taxa maior de fidelização, a experiência de compra tem que ser excelente, afinal, as pessoas contam com diversas opções a apenas alguns cliques. Por isso, investir em recursos que melhorem a usabilidade do site é fundamental.

O cliente deve navegar pelo site com facilidade, acessar produtos e encontrar informações completas sobre ele, ter campos de pesquisa para achar o que deseja e contar com um layout que simplifique as compras.

Também vale usar um campo para calcular o frete que será pago, ou a gratuidade do mesmo, com conforto, além de ter um processo de checkout sem falhas ou dificuldades. Esses cuidados ajudam na fidelização de clientes.

Tenha um bom pós-vendas

Para manter os indivíduos comprando do seu negócio é fundamental entender que a jornada não termina com a compra, sendo crucial ter um pós-venda caprichado para garantir o encantamento dos clientes.

Ter essa atenção ajuda a evitar frustrações caso o produto apresente defeito, a entrega atrase ou até mesmo o consumidor deseje trocar o item adquirido. Esses problemas são bem comuns e o atendimento após a compra garante maior satisfação.

Simplifique a jornada de compra

Em um mundo virtual extremamente conectado e com várias facilidades, as pessoas estão em busca de e-commerces que oferecem uma jornada de compra fluída e rápida, sem entraves que vão tomar o tempo delas.

Por isso, é essencial otimizar o site para que ele ofereça uma navegação simples, além de diversificar os meios de pagamento e aplicar a primeira dica que destacamos neste texto, ou seja, entregar uma boa usabilidade.

Ofereça diferentes canais de atendimento

Disponibilizar vários meios de suporte para as pessoas também é um ponto importante, pois possibilita o esclarecimento de dúvidas com potencial de gerar insatisfações e, consequentemente, de afastar os clientes do seu e-commerce.

Existem várias opções que podem ser facilmente incorporadas pela sua empresa, como o e-mail, chat online, redes sociais e até mesmo telefone. Vale lembrar de personalizar tais interações, já que cerca de 71% dos consumidores exigem esse tipo de comunicação. Quer saber mais sobre como adequar a abordagem para atender essa demanda? Então, siga a leitura!

Aposte na personalização

Sempre que o produto cabe perfeitamente nas necessidades de um consumidor, a decisão de compra acontece naturalmente. Para conseguir essa correspondência entre o item de sua loja e o desejo deles, a personalização é um dos caminhos mais curtos.

Ela pode ser feita por meio de uma produção sob encomenda, elaborando cada entrega de maneira individualizada, ou por meio de propostas específicas para o consumidor. Com a tecnologia na criação do seu e-commerce, é factível oferecer sugestões aos consumidores que são baseadas no seu histórico de compra, por exemplo.

Ao adotar as dicas que você viu neste texto, você amplia as taxas de fidelização, além de proporcionar melhorias significativas na experiência de compra e evitar reclamações nas redes sociais e em fóruns especializados, permitindo a construção de uma imagem positiva no mercado.Quer saber como criar um sistema de atendimento robusto em seu e-commerce? Então continue com sua visita ao blog e descubra como proporcionar experiências de compra extraordinárias por meio do nosso guia completo de omnichannel!