Em setembro de 2023 aconteceu mais uma edição do Esquenta Black Friday Insights, evento online realizado pela Corebiz, para discutir estratégias de e-commerce para preparar o mercado para a temporada de Black Friday. Reunimos alguns dos maiores especialistas do mercado brasileiro, de diferentes ramos, para ajudar a nossa audiência nessa fase de preparação e planejamento.
Foram cinco dias de conteúdos, com diversos temas relevantes, desde o uso de dados para um planejamento efetivo de Black Friday, até as principais estratégias dentro das plataformas de mídia, CRM, App Commerce, SEO e CRO.
Quer saber mais sobre o que rolou e conferir as dicas dos nossos especialistas e convidados? Então, continue a leitura!
Planejamento e BI
No papo sobre o uso de dados a favor das estratégias comerciais na Black Friday, nossos convidados falaram sobre a utilização de BI, ou Business Intelligence, como uma ferramenta para transformar dados em conhecimento estratégico.
Dentre os insights do bate-papo, nossos especialistas destacaram que “o mais importante é que os dados respondam a perguntas específicas e se integrem ao planejamento da empresa”.
Nossa convidada, Simone Pinheiro da Océane, destacou que a preparação da empresa começou bem cedo, em fevereiro, mas que é possível sim, adotar algumas práticas ainda a tempo de se preparar para a Black Friday. Uma delas é utilizar a identidade visual e espalhar banners pelo site e pelas redes sociais.
Além de falar sobre a importância do planejamento, Simone destacou o suporte da Corebiz, que proporcionou relatórios aprofundados baseados no trabalho com dados. “Reunimos essa análise de mercado com as nossas reuniões de brainstorming”, diz.
A partir daí, fica mais fácil definir as campanhas, as mídias utilizadas, os recursos financeiros e a mão de obra. “Achar caminhos para melhorar a tomada de decisão,” é o principal desafio, como afirma José Froner, Gerente de Planejamento da Corebiz. “É possível trabalhar com os dados da própria plataforma da empresa e com referências de mercado”, reforça o profissional.
O trabalho de dados leva à tomada de decisões mais precisas, uma vez que se torna mais fácil construir personas, elaborar estratégias de cross sell e um estudo RFV (recência, frequência e valor), sendo que os dois últimos trabalham com o histórico de vendas da loja para traçar tendências e padrões. “O estudo RFV serve para identificar muitos clientes com ticket médio alto”, explica Alexandre Santos, Coordenador de BI da Corebiz.
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CRO
No segundo encontro do evento, Felipe Gomes e Igor Souza, receberam Kelvin Henmi, da Whirlpool para debater sobre a importância do CRO (Conversion Rate Optimization ou “Otimização das Taxas de Conversão”) para o e-commerce.
Esse trabalho é feito por meio de auditorias para a otimização de conversão e estudos para deixar o e-commerce bem preparado para a Black Friday.
Gomes mostrou como o CRO é baseado em dados e uma estratégia muito importante para a reta final de preparação da Black Friday. Um exemplo disso é o teste A/B, que leva alguns dias para disponibilizar variáveis e insights em estratégias de marketing.
Além disso, como reforça Kelvin, o CRO é importante não somente para essa data, mas para o dia a dia de qualquer empresa. Gomes explica: “o ouro dessa estratégia é mesmo no médio e no longo prazos. Afinal, a equipe que participa dos testes e das auditorias adquire um conhecimento muito grande, tanto do próprio negócio como dos concorrentes”.
Kelvin esclarece a diferença entre web analytics e CRO. Enquanto a primeira estratégia se concentra em tarefas como a coleta de dados e o tagueamento, o CRO fornece análises mais aprofundadas a partir do que foi coletado.
“Raramente você consegue fazer a parte de insights. Por isso, passamos a deixar os times de CRO e de dados mais próximos para gerar esses insights”, explicou Kelvin. Assim, os participantes mostraram que o CRO é útil tanto para a Black Friday desse ano como para as próximas edições.
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SEO
No terceiro dia do Esquenta Black Friday Insights, o tema foi o SEO e a sua importância para o negócio. Os participantes desse encontro foram Alissa Drumond, da Baggagio, e Luis Martins e Igor Souza, da Corebiz.
O SEO se relaciona diretamente ao crescimento do tráfego orgânico nas páginas, uma vez que é o Search Engine Optimization que vai atrair visitantes para elas. Não à toa, como afirma Alissa, o SEO é uma das estratégias mais importantes do marketing digital.
Luiz também reforçou a importância de cada um dos pilares do SEO, que são os seguintes:
- SEO básico, com a configuração de ferramentas, tags e integrações;
- pesquisa de palavras-chave, para posicionar bem a página na busca do Google
- SEO técnico, uma estratégia mais aprofundada que envolve meta tags, arquitetura e desempenho;
- SEO On-Page e conteúdo, que engloba textos, imagens, indexabilidade e conteúdos em geral;
- SEO Off-page, com links, menções e presença na internet.
“O trabalho de SEO da Black Friday também pode ser reaproveitado ao longo do ano”, explica Alissa. “Um dos diferenciais é a landing page, que proporciona a captação de leads e countdown”. Ela reforça que a Bagaggio conseguiu o primeiro lugar na busca do Google quando o assunto é venda de malas.
“Ao trabalhar com SEO, você pode não ser uma referência hoje, mas pode ser no ano que vem”, reforçou Luis. “Em 2020, a gente não estava na primeira posição nem de malas, nem de mochilas”, Alissa cita. Com a utilização de técnicas de SEO e conteúdos fortes, a empresa tornou-se uma referência incontornável nesses produtos.
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Mídia
Para discutir o tema, Larissa Zanella, da ADCOS, se uniu a Aldebaran Campos e ao Igor, da Corebiz. Os três bateram um papo muito proveitoso sobre estratégias eficientes de aquisição de novos públicos pré-Black Friday, além de abrir o espaço para perguntas do público.
Os participantes concordaram sobre a necessidade de cativar o público antes do evento, de modo que a empresa já possa chegar na data bem posicionada. “A gente pode pensar em duas formas de personalizar uma campanha: pensando no público e na criatividade”, opina Aldebaran.
Para o público, é preciso pensar nas pessoas que estão “quentes”, isto é, mais inclinadas a consumir na Black Friday. Contudo, a empresa deve lembrar que o momento também é bom para construir uma nova clientela — assim, é preciso ter criatividade em relação às campanhas e a possibilidade de utilizar mídia paga.
Igor reforçou a necessidade de mapear os canais de aquisição do público, o que pode ser feito com mecanismos que perguntam ao cliente como ele chegou à loja. Larissa aponta outro ponto importante: “O trabalho com mídias não é feito só para a Black Friday. A empresa vai reter os leads e as informações sobre os clientes, o que ajuda em outras ações futuras”.
“Você pode pegar esse novo público e convertê-lo para outras datas comemorativas, como o Natal e os aniversários. O investimento não é somente para a Black Friday”, reforçou a profissional da ADCOS. “Esse público vira seu!”.
Uma das perguntas foi: “Como competir com as grandes marcas na Black Friday?”. Larissa indicou a necessidade de aquecer o público, com anúncios e divulgações, mas também mostrar os diferenciais de forma estratégica antes do evento. Assim, você constrói a reputação do seu e-commerce aos poucos e as pessoas se sentem mais inclinadas a priorizar os seus produtos quando chegar a hora de comprar.
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CRM no App Commerce
O CRM, aplicado ao App Commerce, é uma excelente ferramenta para fortalecer o relacionamento com os clientes. Nesse encontro, Adriana Araújo, da AMOBELEZA, se juntou ao Igor e ao Raphael Bueno do Corebiz para discutir o último tema do Esquenta Black Friday Insights.
“Mídia gera receita. CRM gera lucro!” foi um dos tópicos discutidos na conversa. Isso porque agregar o CRM ao app gera um retorno maior em relação ao custo, uma melhora na experiência do cliente, com ações personalizadas, e a redução da taxa de churn. Afinal, com o conhecimento gerado pela integração, a empresa implementa ações de retenção mais precisas.
Raphael explicou a importância do CRM em outros pontos de uma estratégia conjunta com o App Commerce, como a segmentação de clientes, a otimização da gestão de estoque, a análise de dados e a automação de processos. 90% das pessoas preferem usar aplicativos, o que demonstra a necessidade de foco nesse campo. “O consumidor tem um relacionamento íntimo com uma marca que tem aplicativo”, de acordo com Raphael.
Os participantes comentaram sobre como esse trabalho, aplicado à Black Friday, rende frutos duradouros para o negócio. Por falar na data comemorativa, Adriana reforçou que o planejamento da AMOBELEZA promete: “Todo dia vai ter coisa nova. Influenciadoras, live, promoções e muito mais”.
Nesse último dia do evento, Igor aproveitou para fazer uma recapitulação de todos os conteúdos vistos durante a semana e reforçar a importância deles para diferentes profissionais: analistas, gerentes e qualquer entusiasta do e-commerce.
Você confere o conteúdo na íntegra aqui:
Esperamos que esses conteúdos sejam úteis para preparar melhorar as estratégias do seu e-commerce para a Black Friday. Ao tomar cuidados e elaborar ações para os temas discutidos aqui, a sua temporada de Black Friday tem tudo para ser lucrativa!Continue lendo sobre formas de se destacar na Black Friday. Aproveite a visita e leia o nosso blog sobre formas de pagamento para a data.
