NRF 2022: Consulta los principales insights y tendencias del mayor evento minorista del mundo

NRF 2022: Confira as principais tendências e insights do maior evento de varejo do mundo

La NRF 2022: Retail’s Big Show es una convención anual que reúne a los principales responsables de la innovación en el mercado del retail, especialmente del e-commerce. En su 112º edición, el evento del centenario, tuvo lugar este año en la ciudad de Nueva York entre el 16 y el 18 de enero.

Diversos talentos, especialistas en diversas áreas del comercio minorista estuvieron presentes en el escenario de la convención presentando innovaciones para bienes duraderos y no duraderos, farmacia minorista, vestuario, muebles, entre otros segmentos. Más de 15 mil profesionales de la industria se dieron cita durante el evento.

En este artículo, hablaremos sobre las principales ideas que surgieron durante la convención, especialmente en temas relacionados con la experiencia y las relaciones con el cliente, la tecnología, la sostenibilidad y la diversidad. Entonces, ¡sigue leyendo y compruébalo!

Experiencia del cliente

La UX en el e-commerce ya no es el único recurso capaz de ayudar en la optimización del comercio electrónico para brindar la mejor experiencia al usuario, que en este caso tiene grandes posibilidades de convertirse en cliente. Hoy en día, ya existen otras formas de hacer que la interacción del visitante de la tienda virtual sea única y memorable, lo que potencia el uso de la User Experience.

Tras las nuevas exigencias y hábitos impulsados ​​por la pandemia, la integración entre comercio digital y físico está mucho más presente en el día a día de clientes y emprendedores. El tema fue ampliamente discutido en el evento, especialmente en lo que respecta a la búsqueda de una estrategia de canales para e-commerce que garanticen la mejor experiencia de marca.

Relación con el consumidor

Más que invertir en estrategias de CRO para aumentar las conversiones, ahora es el momento de buscar la fidelización y, sobre todo, una buena relación con el cliente. Entre los conceptos más discutidos durante el NRF 2022 se encuentran los vinculados a la empatía, no solo con el cliente, sino también con el equipo interno, o como también se le puede llamar, clientes internos.

La idea es que estas relaciones se construyan con clientes internos y externos, y se mantengan en base a la empatía. Como el consumidor actual está mucho más conectado con las marcas, tiene, entre otras preocupaciones, apoyar posiciones que lo vean como un individuo, más que eso, como un ser humano.

Metaverso

El Metaverso promete una nueva forma de vivir la experiencia, va más allá del consumo actual. Esta nueva forma de interactuar y navegar en el entorno digital, a través de un avatar que representa tu figura real, crea más que una nueva forma de interactuar, sino también nuevas necesidades de consumo, por ejemplo, ropa y accesorios para un avatar, “terrenos” e “inmuebles virtuales”, muebles, entre otro tipo de productos que solo existen en el entorno digital, pero que pueden ser replicados en la vida real.

Se estima que esta tendencia se desarrollará durante los próximos 5 a 10 años a medida que los nativos digitales alcancen sus etapas de vida económicamente activas. Este entorno ofrece un nivel de interactividad tan real, que permite la co-creación de productos y servicios por parte del consumidor.

¿Te imaginas cómo esta novedad puede revolucionar el comercio minorista?

Durante el NFR 2022, Kate Ancketill, CEO de GDR Creative Intelligence, habló sobre el concepto de out-of-commerce que integra lo virtual y lo físico, es más interactivo e intuitivo, especialmente para las nuevas generaciones.

Tecnología

El evento mostró que la tecnología ya está avanzando mucho más allá de las apps de e-commerce. Varios otros recursos tecnológicos se están sumando al comercio virtual y contribuyendo a ofrecer una mejor experiencia para el consumidor.

Una de las tecnologías más útiles y utilizadas en la actualidad es la inteligencia artificial, que muy pronto promete estar presente en la gran mayoría del comercio digital. Pero no es el único que cada vez está más presente, las realidades virtuales y aumentadas también crecen en el medio.

Sustentabilidad

El consumo desenfrenado está directamente relacionado con el cambio climático y los impactos en el planeta. En este escenario, la conciencia de marca y del consumidor es una de las principales armas que tenemos para frenar las consecuencias de la acción humana en la Tierra.

Por ello, la preocupación y acciones efectivas a favor de la sustentabilidad ambiental es una tendencia cada vez más fuerte entre las marcas. Y el comportamiento del consumidor en relación a este tema es el de apoyar cada vez más este tipo de iniciativas, haciéndolas decisivas en la elección de un producto o servicio.

Javier Quiñones, CEO y Director de Sostenibilidad de IKEA USA, habló sobre la colaboración del minorista con los proveedores para crear condiciones de trabajo más justas, cómo inspirar a los clientes a tomar decisiones más sostenibles y explicó por qué el uso intencional de los recursos garantiza la sostenibilidad como parte del ADN de la empresa.

Diversidad

Los temas relacionados con la diversidad también tuvieron un amplio espacio de discusión durante el NRF 2022. Ya hemos hablado del tema de la empatía tanto en relación al consumidor como en relación a los empleados de la empresa. La inclusión social y el respeto a la diversidad forman parte de este contexto de empatía.

Cada vez son más las comunidades representativas que cobran fuerza frente a la sociedad y necesitan y merecen respeto y consideración, incluido el cuidado que reciben cuando están consumiendo. Esto va más allá del tema de las relaciones con los clientes o de “no perder la venta” y debe ser abordado por las marcas como una cuestión de igualdad social.

En este escenario, los consumidores de hoy están más favorablemente posicionados hacia las marcas y empresas donde pueden ver presente y respetada esta diversidad, ya sea frente o detrás de un “mostrador”. Lo cual, en sí mismo, es motivo para comprender la importancia de posicionar su negocio en este frente.

El fundador de Red Helicopter, James Rhee, comentó en su charla sobre las empresas que intentan impulsar el comercio minorista para convertirse en un universo más inclusivo, especialmente hacia el consumidor.

Todos los temas tratados en el NRF 2022 son de enorme relevancia y representan las principales tendencias que ya han sido utilizadas por los principales actores de todo el mundo, y que deberían ser cruciales para el crecimiento de las empresas minoristas, ya sean físicas o de comercio electrónico.

Por lo tanto, es importante que estas prácticas se noten y, si es posible, se adapten a tu estrategia de e-commerce ahora. Sin duda tienden a impactar positivamente en la imagen de tu marca e incluso podrán determinar su supervivencia frente a este nuevo mercado minorista que se ha ido gestando en los últimos años y promete grandes cambios para los próximos años.

Como pudiste ver a lo largo de este artículo, el NRF 2022 presentó muchas de las principales tendencias para el e-commerce en el 2022. El evento ha ido ganando importancia año tras año, ya que se ha encargado de ayudar a los minoristas a comprender y prepararse para las transformaciones del mercado, respondiendo a los cambios en el comportamiento del consumidor.

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