O NRF 2022: Retail’s Big Show é uma convenção anual que reúne a presença dos principais responsáveis pela inovação no mercado de varejo, especialmente, e-commerce. Na sua 112º edição, o evento centenário, aconteceu este ano na cidade de Nova York entre os dias 16 e 18 de janeiro.
Diversos talentos, especialistas em várias áreas do comércio varejista estiveram presentes no palco da convenção apresentando inovações para bens duráveis e não duráveis, varejo de farmácia, vestuário, móveis, entre outros segmentos. Mais de 15 mil profissionais do setor se reuniram durante o evento.
Neste artigo, falaremos sobre os principais insights que surgiram durante a convenção, especialmente, em questões relacionadas à experiência e relacionamento com cliente, tecnologia, sustentabilidade e diversidade. Então, continue a leitura e confira!
Experiência do Cliente
O UX em e-commerce já deixou de ser o único recurso capaz de ajudar na otimização do comércio eletrônico para proporcionar a melhor experiência do usuário, que nesse caso, tem grandes chances de se tornar um cliente. Hoje já existem outros meios de tornar a interação do visitante da loja virtual única e memorável que vem potencializar a utilização do User Experience.
Após as novas demandas e hábitos impulsionados pela pandemia, a integração entre o comércio digital e o físico está muito mais presente no dia a dia dos clientes e dos empreendedores. O tema foi bastante discutido no evento, especialmente, no que diz respeito a busca por uma estratégia de canais para e-commerce para garantir a melhor experiência de marca.
Relacionamento com o consumidor
Mais do que investir em estratégias de CRO para aumentar as conversões, o momento é de buscar fidelização e, principalmente, um bom relacionamento com o cliente. Entre os conceitos mais discutidos durante a NRF 2022 estão aqueles ligados à empatia, não apenas com o cliente, mas também com o time interno, ou como também pode ser chamado, clientes internos.
A ideia é que esses relacionamentos sejam construídos com clientes internos e externos, e mantidos com base na empatia. Uma vez que o consumidor de hoje está muito mais ligado às marcas que tem, entre outras preocupações, a de apoiar posicionamentos que o enxerguem como um indivíduo, mais que isso, como ser humano.
Metaverso
O Metaverso promete uma nova maneira de viver a experiência, vai além do consumo como é hoje. Essa nova forma de interagir e navegar no ambiente digital, por meio de um avatar que representa a sua figura real, cria mais que uma nova forma de interagir, mas também novas necessidades de consumo, por exemplo, roupas e acessórios para um avatar, “terrenos” e “imóveis virtuais, mobiliário, dentre outros tipos de produtos que só existem no meio digital, mas poderão ser replicados na vida real.
Estima-se que essa tendência se desenvolva ao longo dos próximos 5 a 10 anos, quando os nativos digitais chegarão às suas fases economicamente ativas da vida. Esse ambiente oferece um nível de interatividade tão real, que permite a co-criação de produtos e serviços pelo consumidor.
Você consegue imaginar como essa novidade pode revolucionar o comércio varejista?
Durante a NFR 2022, Kate Ancketill, CEO da GDR Creative Intelligence, falou sobre o conceito de out-of-commerce que integra o virtual e o físico, é mais interativo e intuitivo, principalmente, para as novas gerações.
Tecnologia
O evento mostrou que a tecnologia já avança para muito além de apps de e-commerce. Diversos outros recursos tecnológicos estão sendo agregados ao comércio virtual e contribuindo para a oferta de uma melhor experiência para o consumidor.
Uma das tecnologias mais úteis e utilizadas hoje é a inteligência artificial, que muito em breve, promete estar presente na grande maioria dos comércios digitais. Mas ela não é a única que está cada dia mais presente, as realidades virtual e aumentada também crescem no meio.
Sustentabilidade
O consumo desenfreado está diretamente ligado às mudanças e aos impactos climáticos no planeta. Nesse cenário, a consciência de marcas e de consumidores é uma das principais armas que temos para desacelerar as consequências da ação humana na Terra.
Por isso, a preocupação e as ações efetivas em prol da sustentabilidade ambiental é uma tendência cada vez mais forte entre as marcas. E o comportamento do consumidor em relação a essa questão é o de apoiar cada vez mais tais iniciativas, fazendo com que sejam determinantes na escolha de um produto ou serviço.
O CEO e Chief Sustainability Officer da IKEA US, Javier Quiñones, falou sobre a colaboração do varejista com fornecedores para criar condições de trabalho mais justas, como inspirar os clientes a fazer escolhas mais sustentáveis, além de explicar porque usar recursos intencionalmente garante a sustentabilidade como parte do DNA da empresa.
Diversidade
Já as questões relacionadas à diversidade também tiveram amplo espaço para discussões durante a NRF 2022. Nós já falamos sobre a questão da empatia tanto em relação ao consumidor quanto em relação aos colaboradores da empresa. Nesse contexto de empatia fazem parte a inclusão social e o respeito à diversidade.
Cada vez mais comunidades representativas vem ganhando força diante da sociedade e elas precisam e merecem respeito e consideração, inclusive, no atendimento que recebem quando estão consumindo. Isso vai além da questão do relacionamento com o cliente ou do “não perder a venda” e precisa ser tratado pelas marcas como uma questão de igualdade social.
Nesse cenário, o consumidor de hoje se posiciona mais favoravelmente às marcas e empresas em que podem ver essa diversidade presente e respeitada, seja na frente ou atrás de um “balcão”. O que, por si só, já é motivo para compreender a importância de posicionar o seu negócio nessa frente.
O fundador da Red Helicopter, James Rhee, comentou em sua palestra sobre as empresas que tentam impulsionar o comércio varejista para que se torne um universo mais inclusivo, especialmente, para com o consumidor.
Todos os temas abordados na NRF 2022 são de enorme relevância e representam grandes tendências que, já vem sendo utilizadas por grandes players pelo mundo, e que devem ser cruciais para o crescimento de empresas do comércio varejista, seja ele um estabelecimento físico ou e-commerce.
Portanto, é importante que essas práticas sejam notadas e se possível adequadas à estratégia do seu e-commerce agora. Com certeza elas tendem a impactar positivamente a imagem da sua marca e serão capazes, até mesmo, de determinar a sobrevivência dela diante desse novo mercado varejista que vem se desenhando ao longo dos últimos anos e que promete grandes mudanças para os próximos.
Como você pôde ver ao longo deste artigo, o NRF 2022 apresentou muitas das principais tendências para e-commerce em 2022. O evento vem ganhando importância ano após ano, pois tem se mostrado o responsável por ajudar o comércio varejista a compreender e se preparar para as transformações do mercado, respondendo às mudanças do comportamento de consumo.
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