Tecnología en el e-commerce: cómo optimizar y escalar negocios digitales

Cada año vemos surgir innovaciones y tendencias tecnológicas dirigidas al e-commerce. La innovación permite optimizar procesos y mejorar cada vez más la experiencia del usuario, algo que tiene un gran valor — al fin y al cabo, los consumidores han tomado conciencia de su poder de decisión y se han vuelto juiciosos a la hora de elegir dónde, cuándo y cómo quieren comprar.

En este contexto, los minoristas online deben utilizar recursos para dinamizar los procesos, además de comprender en profundidad el comportamiento de sus clientes. Por lo tanto, estar al tanto de los avances tecnológicos y las tendencias del e-commerce es de suma importancia para asegurar la continuidad y evolución de los negocios.

En este artículo, conocerás algunas de las tendencias y tecnologías dirigidas al comercio electrónico para optimizar y escalar los negocios digitales. ¡Compruébalo!

La experiencia del cliente y la eficiencia del usuario es prioridad

Fomentar una mayor eficiencia en los procesos y priorizar la experiencia del cliente durante la compra online es fundamental. Todos los puntos de contacto son importantes para que el viaje del cliente sea personalizado, especialmente en el contexto digital.

Desde el momento de descubrir una nueva marca, los usuarios comienzan a investigar sobre la empresa y buscan formas más prácticas de realizar sus compras. De esta forma, toda esta trayectoria de atraer, convertir, vender y retener un nuevo cliente necesita ser mejorada.

Una de las principales demandas es la priorización de la experiencia del cliente. Después de todo, en la web hay un sinfín de tiendas virtuales competidoras que compiten por la atención de los consumidores. Por tanto, cualquier problema en el camino puede hacer que el usuario desista de comprar en tu e-commerce.

Para evitar que esto suceda, prioriza la experiencia tanto de los que ya son tus clientes como de los consumidores que todavía están descubriendo tu marca. La entrega de experiencias unificadas y holísticas es la solución para sorprender al usuario. Por ello, el uso de software que utiliza datos y otros recursos es una excelente alternativa para que impactes asertivamente a los usuarios en tu e-commerce.

Los datos del cliente deben definirse y utilizarse para mejorar la entrega de valor

Si tu tienda virtual  aún no usa datos para guiar sus estrategias de marketing y ventas, tu negocio ya se está quedando atrás. Hoy en día, los datos son recursos esenciales y ayudan a guiar acciones, ajustes y mucho más.

Usar un ERP para e-commerce, por ejemplo, para administrar todas las áreas de tu negocio trae numerosos beneficios. A través de este software es posible emitir notas, hacer seguimiento financiero, automatizar tareas, generar reportes y demás demandas que optimizan el día a día de tu tienda.

Asimismo, disponer de una buena herramienta de CRM para gestionar la información de los clientes es fundamental para garantizar una relación de calidad con estos usuarios y el mantenimiento del negocio.

La gestión de datos es una medida que debe ser considerada en la era de la información. Además del uso de herramientas en el e-commerce, las empresas digitales necesitan encontrar fuentes para extraer datos y conocimientos importantes para guiar sus acciones. En este sentido, la implementación de Big Data y Data-Driven son algunas posibilidades.

El gran volumen de datos disponibles ayuda a crear estrategias más eficientes y asertivas. De esta manera, creas una comunicación más inteligente con los clientes, utilizas los canales digitales de manera inteligente y logras crear campañas de acuerdo con los intereses de la audiencia.

Recuerda que los datos del producto también son importantes

Así como los datos del cliente son importantes, también lo son los datos del producto. Los consumidores buscan detalles de lo que quieren comprar, ya sean descripciones detalladas, fotos y videos, reseñas de otros clientes y cualquier otra cosa a la que puedan acceder para tomar una decisión de compra.

Es decir, los usuarios quieren tener una experiencia de compra online lo más parecida posible a la compra presencial. Por lo tanto, la idea es optimizar todo, desde los procesos, operaciones de cada canal y el contenido sobre los productos. Tus clientes querrán comprar de una manera única y personalizada que sea consistente en todos los puntos de contacto.

Para confirmar esta información, Forrester realizó una encuesta y entrevistó a 375 tomadores de decisiones comerciales, incluidos directores y gerentes. De ese total, el 62% respondió que desea actualizar o reemplazar sus soluciones de comercio actuales.

Por lo tanto, estas empresas buscan socios que ayuden a resolver problemas para impulsar el crecimiento empresarial.

Reconocer cómo los datos de productos incorrectos interrumpen la experiencia de compra

Muy bien, estamos hablando de cuán importantes y útiles son los datos de productos. Sin embargo, no son datos cualquiera, sino datos que tienen calidad y relevancia. La búsqueda de cuota de mercado y crecimiento a menudo lleva a las empresas a asumir riesgos.

Sin embargo, es necesario comprender y reconocer cuándo los datos son malos y pueden interrumpir la experiencia de compra del cliente. Según la misma encuesta de Forrester, alrededor del 30 % de las empresas se enfrentan a los mayores desafíos a la hora de personalizar las descripciones de sus productos en cada canal.

La lucha por mantener el contenido actualizado con información relevante para el usuario es constante. Ante esto, la gestión de productos se convierte en una función esencial en las tiendas virtuales, ya que forman parte del paquete para ofrecer experiencias más profundas a los consumidores.

La falta de organización interna socava la experiencia del usuario, así como las operaciones de la organización. Por lo tanto, la satisfacción del cliente se ve sacudida y esto también es perjudicial para su imagen de marca en el mercado.

Utilizar canales de comunicación diversificados. Ser omnicanal

La era digital facilita la comunicación en todos los puntos. El uso de canales de comunicación diversificados es una medida estratégica para apoyar toda la cadena de operaciones, tanto de marketing como de ventas.

La inversión en omnicanalidad se encarga de crear alternativas para mejorar la experiencia de compra. De esta forma, ya sea a través de la página web, blog, teléfono u otros canales, el consumidor puede acceder a información sobre productos o procesos de compra sin dificultades.

La integración de los canales de venta enriquece toda la experiencia, ya que el consumidor recibe un servicio uniforme, independientemente del canal de comunicación que elija. Con esto, el proceso de compra se vuelve más dinámico y el cliente tiene la libertad de elegir lo que quiere comprar.

Actualiza o reemplaza las soluciones de compra

¿La plataforma en la que está alojado su e-commerce es realmente ideal para su demanda? Hay varios factores que necesitan ser evaluados, como la usabilidad de las páginas, el tiempo de carga, los métodos de pago y otros aspectos que influyen directamente en la experiencia que tendrá el consumidor en tu tienda virtual.

Dicho esto, el 62% de las empresas dijeron que planean reemplazar sus plataformas. Además, el 18% también afirmó que el plan era reemplazar la plataforma de e-commerce por otra, con un proveedor diferente. Como puedes ver, estas empresas ya han notado que las características son esenciales en las páginas, especialmente cuando se trata de ventas.

Las herramientas deben permitir una navegación intuitiva y rápida que haga el proceso de compra lo más sencillo posible. La gente no quiere pasar horas para hacer una compra. Incluso las soluciones de compra con 1 clic son cada vez más populares.

Invierte en m-commerce

¿Tu empresa está realmente adaptada al acceso desde dispositivos móviles? Tu negocio ya se ha unido a mobile firs y conocer el gran impacto de tener tu e-commerce adaptado a pantallas más pequeñas. Es un hecho que las personas usan sus teléfonos inteligentes y tabletas para comprar en línea, y tener un sitio web fácil de usar marca la diferencia.

No es de extrañar que las tiendas virtuales y los minoristas se están adhiriendo al m-commerce (o comercio móvil), que es la modalidad de compras que se realizan a través de dispositivos móviles conectados a internet. Si hasta hace unos años los accesos se realizaban mayoritariamente desde desktops, hoy este escenario ha cambiado mucho.

Hoy en día, gran parte del acceso proviene de dispositivos móviles, así como buena parte de las compras online. Esta modalidad de compra se puede realizar bien a través de aplicaciones específicas de la marca o bien a través del navegador. Sin embargo, la capacidad de respuesta de estos medios es una de las características más importantes a ofrecer para que la experiencia de compra sea satisfactoria.

El m-commerce se crea con el objetivo de tener un layout amigable, con elementos y funciones diseñadas exclusivamente para el acceso de dispositivos de pantalla más pequeña. Además de facilitar la navegación, otros beneficios del mobile commerce son:

• optimización de los procesos de compra;
• velocidad de acceso;
• canales de venta más directos;
• expansión de los canales de venta;
• establecimiento de una comunicación más directa;
• fidelización del cliente.

Agrega personalización en cada paso

Sin duda una de las mayores diferencias entre comprar en tiendas virtuales o en establecimientos presenciales es el tema de la personalización. Al fin y al cabo, se humaniza el servicio cara a cara, el vendedor habla con el consumidor, entiende sus deseos y necesidades, orienta al cliente potencial para que encuentre lo que necesita, entre otros aspectos.

Por otro lado, la venta online puede faltar en este sentido, ¿no? Sin embargo, depende mucho de si tu e-commerce funciona para asegurar la personalización en todas las etapas del proceso de compra del consumidor. Cada enfoque debe adaptarse al perfil del cliente, tanto el idioma utilizado, los canales de comunicación y otros puntos.

Una vez más reforzando el uso de datos: hay mucha información que ayuda a crear estrategias de venta. Sus acciones deben utilizar el comportamiento de navegación, el historial de visitas y compras, la información personal, la demografía y cualquier otra cosa que pueda servir para enriquecer la personalización.

Por esto, consulta estos pasos sobre cómo promover una experiencia de compra en línea personalizada.

1. Conoce quién es cada usuario

No tienes que saber literalmente quién es cada usuario. Sin embargo, las personas brindan datos interesantes cuando crean cuentas en su tienda, y esa información es extremadamente rica.

A partir de la recopilación de esta información, ya es posible comenzar a segmentar clientes potenciales para crear estrategias personalizadas. En este caso, fomenta la creación de cuentas e invierte en los usuarios para que proporcionen su información, como en landing pages. Incluso puedes ofrecer cupones u otras ventajas para animar a los visitantes a compartir información.

Con esto, adquieres datos preliminares que ya pueden ser utilizados para acercarte a estos consumidores. Además, la información sirve para segmentar tu base.

2. Crea e-mails segmentados

La nutrición online se realiza principalmente con el uso de correos electrónicos. Cuando el usuario proporciona su información de contacto, comienzas a construir una relación mediante el envío de contenido y ofertas exclusivas. La segmentación es un paso importante y utiliza detalles demográficos, de comportamiento y otros para orientar sus acciones.

3. Personaliza la página de inicio al máximo

¿Alguna vez has tenido la experiencia de acceder a una tienda virtual y después de un tiempo, cuando la abres de nuevo, aparecen en la primera página los mismos productos que habías visitado antes? Bueno, esta es toda una estrategia para incentivar la compra.

La personalización es clave y notarás cómo afecta directamente a tus resultados de ventas. Los productos que el usuario ya ha visitado son como pistas sobre sus intereses, así que utilízalos en beneficio de tu estrategia. Por lo tanto, utiliza cookies de seguimiento, almacena información de la página y aplica tecnología para mostrar contenido relevante a los consumidores.

Implementa soluciones que impacten económicamente a la experiencia del cliente

No importa el poder adquisitivo de tu cliente, cualquiera se siente atraído por palabras como “promoción”, “descuento” u “oferta”. En este sentido, la reducción de los costes internos permite trasladar los ajustes a los consumidores. Es por eso que el 33% de las empresas dijeron que buscan proveedores de tecnología que ofrezcan precios más accesibles — todo esto, por supuesto, sin perder el nivel de calidad.

Los proveedores son una parte importante de una tienda virtual, ya sea que proporcionen productos o tecnología, proveedores de software y otras plataformas. Muchas empresas prefieren invertir en lo que generará los impactos más positivos en la experiencia del cliente y también facilitará las tareas cotidianas.

Por lo tanto, los minoristas buscan estrategias digitales que puedan unificar la gestión de contenido, productos y distribución entre canales. De esta forma, se ve cómo el cambio aporta valor, permite la personalización de la jornada del cliente y aumenta la satisfacción del cliente. Después de todo, las tecnologías en el e-commerce son fundamentales y solo al adoptar la innovación puede crecer tu negocio.

¡Disfruta y comprende cómo construir estrategias de canales de venta para tu e-commerce!