Los mejores canales de marketing para potenciar tu e-commerce

Al establecer estrategias de marketing para e-commerce, es muy importante pensar en el canal que se elegirá para la comunicación con el cliente. Esto se debe a que es necesario comprender tu objetivo de negocio, qué métricas se analizarán y definir el público objetivo. El idioma y tono de comunicación dependerá del canal elegido.

Elegir estos canales es una de las principales etapas a ejecutar. Al fin y al cabo, como se pudo notar, son ellos quienes definen las estrategias de comunicación a desarrollar. Por ejemplo, el lenguaje creado para LinkedIn no puede ser el mismo que para TikTok.

Con eso en mente, es importante saber más sobre los diferentes tipos de canales de marketing para e-commerce y sus particularidades. Esto facilita el desarrollo de las estrategias correctas. ¡Sigue leyendo!

¿Qué son los canales de marketing en el e-commerce?

Los canales de marketing en el e-commerce son los que se pueden utilizar para vender, atraer tráfico, expandir tu marca y relacionarte con el público. Aunque la interacción no resulte en ventas directas, es importante responder preguntas y desarrollar una relación con el cliente. Por lo tanto, la negociación de productos y servicios puede tener lugar indirectamente.

Además, los canales de marketing en el e-commerce promueven el contenido de la marca, que muestra los beneficios, cómo usar los productos, etc. Esto es fundamental para guiar a la audiencia en el viaje de ventas, ya que se nutre de información relevante y alineada.

¿Por qué confiar en los canales de marketing en el e-commerce?

Después de comprender la definición de los canales de marketing en el e-commerce, aprende la importancia de usarlos. Es decir, utilizar los canales adecuados para atraer y ganar clientes.

Después de todo, los canales pueden funcionar como una fuente directa e indirecta de ventas, producción de contenido, anuncios dirigidos y mucho más. Sin embargo, para lograr estos objetivos, la mera presencia en estos espacios no es suficiente. Es necesario pensar en una serie de estrategias que ayuden a deleitar al público.

¿Qué canales de marketing se pueden aplicar en el e-commerce?

Ya entendemos que el desarrollo de estrategias de marketing en e-commerce es fundamental para obtener mejores resultados. Para una mejor comprensión de cómo se aplica esto en la práctica, ¡conoce las estrategias que se pueden usar a continuación!

Canal orgánico: SEO

SEO consiste en el conjunto de prácticas adoptadas para aumentar la visibilidad y satisfacción del público al encontrar tu e-commerce de forma orgánica. Es decir, la jerarquía de contenido en las SERP, que son los resultados de tus búsquedas en Google, por ejemplo, considera una serie de factores definidos por SEO para posicionar bien tu sitio.

Por lo tanto, tus canales de e-commerce deben considerarse. Así, la probabilidad de que tu e-commerce sea visto y accedido por los usuarios es mayor. Una vez que esto sucede, todavía es necesario que encuentren lo que buscan en el sitio.

Además, considera que un e-commerce que se posicione bien en la primera página de Google da más credibilidad al usuario. En consecuencia, alinearse con las mejores prácticas de SEO puede aumentar la tasa de clics, lo que conduce a un mayor conocimiento sobre la empresa.

Canal pago: anuncios patrocinados

SEO consiste en el conjunto de técnicas encaminadas a optimizar la búsqueda orgánica. Por otro lado, también hay anuncios pagados. Estas son parte de estrategias no orgánicas, pero importantes para el desempeño de un e-commerce.

Por ejemplo, Google Ads hace posible que una tienda virtual impulse las ventas, ya que en este buscador los primeros enlaces suelen ser de pago. Al lograr esto, las empresas logran resultados más rápidos, como un mayor tráfico al sitio web. Además, Ads hace posible que el público elegido sea mucho más nicho, incluyendo aspectos geográficos y demográficos.

Los anuncios patrocinados también se pueden aplicar en las redes sociales. En Facebook esto se da a través de un gestor, que posibilita el patrocinio en diferentes formatos y para diferentes objetivos y audiencias. La misma lógica se sigue en Twitter, Instagram, LinkedIn y otras redes sociales.

¿Cuándo iniciar una estrategia de marketing con canales de e-commerce?

Ahora que ya conoces los principales canales que se pueden utilizar en tu e-commerce, establece el momento de empezar a implementarlos. Para ello, es necesario inicialmente definir las metas, público objetivo y los tipos de productos a comercializar.

¿Cuáles son los mejores canales para trabajar con el marketing de e-commerce?

Como se mencionó a lo largo de la lectura, comprender las características de los canales ayuda a definir cuál es el mejor para tu e-commerce. Entonces, ¡aprende más sobre los canales principales a continuación!

E-mail

El e-mail es uno de los aliados en la comunicación con el público. Al fin y al cabo, sirve para dar a conocer ofertas de productos y servicios, realizar encuestas de satisfacción, post-venta y mucho más. Además, este canal también es útil en la transmisión de newsletters, que promueven el contenido de la marca.

Este tipo de formato ha crecido y es una de las tendencias para 2022. No es de extrañar que algunos creadores ya se hayan sumado al newsletter para comunicarse con el público, como Tiago Leifert y Dua Lipa, por ejemplo. Sin embargo, es necesario reconocer que esta modalidad aún no tiene tanto éxito como otros canales, como las redes sociales, por ejemplo.

De todas formas, muchos usuarios migran a él con la intención de tomarse un respiro de las publicaciones generadas por otros canales. Por lo tanto, incluir el e-mail como canal de marketing en el e-commerce puede ser una estrategia ventajosa.

Para eso, necesitas tener una lista de e-mails con clientes potenciales. Se puede construir con incentivos públicos, como ofrecer descuentos y envío gratuito para quienes opten por una suscripción. Otras sugerencias son ofrecer materiales ricos como e-books.

Otra recomendación es centrar el e-mail marketing en los clientes en la fase de consideración. Esto se debe a que ya están más desarrollados y tienen una idea de lo que quieren. Por otro lado, las audiencias en la etapa de atracción aún necesitan más estimulación antes de pasar por la estrategia de e-mail.

Redes sociales

Como se ha dicho, las redes sociales son otra posibilidad de canales de marketing en el e-commerce. Esto puede ser orgánica o de pago, con el impulso o patrocinio de publicaciones específicas. En cualquier caso, es necesario adaptar la comunicación según las particularidades de cada red social.

Es decir, tu e-commerce puede incluso garantizar presencia en los principales medios, como Facebook, Twitter, Instagram y TikTok. Sin embargo, no se recomienda utilizar el mismo lenguaje y contenido en todos ellos. Hacerlo puede disminuir el potencial de alcance de estos espacios.

En este sentido, es válido dejar claro que las redes sociales llegan diariamente a millones de usuarios. De hecho, Brasil es el tercer país con mayor registro de uso de redes sociales, con un promedio de casi 4 horas diarias. Los datos fueron divulgados por la plataforma Cupón Válido.

Es natural que algunas redes sociales ganen más espacio que otras. Sin embargo, no creas que la elección del canal solo debe tener esto en cuenta. Lo más importante es que los canales de e-commerce elegidos estén alineados con el público.

Entonces, puede que no sea interesante pensar en producir para TikTok, si tu público objetivo está mayormente en LinkedIn, por ejemplo. Seguir una lógica contraria a esta puede resultar en un desperdicio de recursos financieros y operativos.

SMS

El SMS no está muerto y aún puede ser interesante considerarlo como un canal de interacción con el público. Pero para eso, es necesario asegurarse de que el público en cuestión esté interesado en los mensajes SMS. Una vez hecho esto, puede solicitar permiso y datos públicos para el envío de mensajes SMS.

Un ejemplo de empresa que utiliza SMS como estrategia de comunicación es Vendah, que ofrece productos para revender a un público muy específico. Entonces, al darse cuenta de la familiaridad de la persona con este canal, la empresa lo agregó a su estrategia y envía SMS para recordarle acciones, como comenzar a usar la aplicación.

En cualquier caso, aunque el público autorice y se identifique con los mensajes SMS, utiliza esta función con moderación. Demasiado puede molestar a las personas y contribuir a que la comunicación sea ignorada, lo que no es nada beneficioso para la marca.

Canales asociados

El marketing de asociación también es una posibilidad para trabajar en los canales de e-commerce. Consiste en la colaboración entre una empresa y otra o con influencers. Así, las posibilidades de captar la atención del público son mayores.

Después de todo, hay una especie de préstamo de la popularidad y la reputación del socio. Por lo tanto, es como si hubiera una suma de fuerzas y las posibilidades de venta del producto fueran altas. Es decir, si la sociedad es una colaboración con otra empresa, es posible crear productos en un negocio y venderlos en el tuyo.

Por ejemplo, la presentadora Sabrina Sato tiene una gran audiencia y tiene más de 30 millones de seguidores solo en Instagram. Esto condujo al desarrollo de Sakito, un influencer virtual inspirado en Sabrina y desarrollado con fines comerciales. Así, puede establecer alianzas con diferentes marcas, lo que impulsa las ventas en el e-commerce.

Eventos

Es importante interactuar y relacionarse con los clientes, y en ese sentido, los eventos son una excelente oportunidad para entretener y vender al mismo tiempo. Pero yendo un poco más allá del modelo de eventos presenciales, que suele ser el primero que viene a la mente, vale la pena fijarse en una súper tendencia que ha ganado espacio en las acciones de marketing de comercio electrónico, que es Live Commerce.

Esta estrategia de venta online combina la transmisión en vivo con el e-commerce para atraer a un número de visitantes mucho más expresivo y segmentado y aumentar la conversión durante el período de transmisión. Y con eso, da respuesta a la necesidad que sienten muchos clientes al comprar online, que es la de tener un contacto humanizado. Por lo tanto, comprender esta demanda puede ayudar en el mejor resultado de ventas.

Otra forma de aprovechar el canal es utilizarlo como otro canal de marketing para e-commerce. Y existen formas sencillas de aplicar esta estrategia, como difundir el Código QR con el link de acceso a la tienda virtual.

Una sugerencia con el mismo propósito la hizo el equipo de Spotify al promocionar el podcast Mano a Mano. Primero estuvo el anuncio del programa en motocicletas y radios comunitarias. Junto a esto, la estrategia también difundió carteles publicitarios y el mensaje de que la región tenía Wi-Fi gratuito para que el público siguiera el podcast.

En otras palabras, es posible combinar estrategias offline y online para aumentar la visibilidad de un e-commerce. Después de todo, por más que el medio digital se vuelva cada vez más popular, aún se recomienda pensar en acciones para lo presencial. Pero, por supuesto, comprender la necesidad de tu cliente y comprender su proceso de compra es fundamental para esta definición.

¿Cómo elegir los mejores canales para el marketing de e-commerce?

Después de conocer algunas sugerencias de canales para trabajar con el marketing de e-commerce, descubre a continuación cómo priorizar los mejores canales.

Enfócate en tu modelo de negocio

Cada modelo de negocio tiene sus particularidades, por lo que deben verse reflejadas en la elección del canal de interacción con el público. Esto también depende de la persona, el presupuesto y el personal disponible.

Aprovechar el potencial de las plataformas visuales

Además de considerar su modelo de negocio, piensa en qué plataformas pueden mejorar la apariencia de tus productos. En este caso, TikTok, Facebook, Instagram y otras redes sociales destacan por ser canales visuales.

Prioriza la experiencia

De nada sirve elegir canales que cumplan con los dos criterios mencionados anteriormente si no es exactamente lo que busca tu persona.

Por ello, es fundamental entender a tu cliente y conocer su comportamiento de compra dentro y fuera de tu web, para invertir en los canales idóneos para relacionarse con este perfil. Y con ello, ofrecer una experiencia de compra que satisfaga las expectativas y necesidades de este consumidor de forma genuina.

Como puedes ver, no existe una respuesta estándar cuando se busca el mejor canal de marketing para el e-commerce. Después de todo, depende de los recursos, el modelo comercial, la experiencia del equipo de comunicación, la personalidad y más. Por lo tanto, evalúa todos estos puntos para tomar una mejor decisión y garantizar un mejor uso de las estrategias.

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