SEO e Omnichannel: como integrar essas duas estratégias

É comum que algumas pessoas acreditem que SEO e Omnichannel são diferentes estratégias e que não possuem relação. Entretanto, a unificação deles é capaz de proporcionar uma experiência única para um usuário na hora de efetuar sua compra em um site de e-commerce. 

Com isso, podemos separar de tal forma: o SEO possui características que o faz ser um dos pilares básicos de uma estratégia de marketing para esses negócios. Enquanto o Omnichannel facilita por ser uma ferramenta que reúne os canais de divulgação e vendas. Assim, conectar as duas frentes se torna possível se fazer uma análise para isso.

Neste artigo, a ideia é apresentarmos que o SEO e o Omnichannel podem ser ferramentas integradas no ambiente do e-commerce. Continue lendo!

A definição de SEO e Omnichannel

Primeiro, é importante entender os conceitos de SEO e Omnichannel:

Omnichannel

Omnichannel é um processo que elenca operações de marketing e vendas nos diferentes canais de um e-commerce. Seu objetivo é oferecer uma experiência ajustada ao usuário. Dessa forma, a empresa consegue ter diversos canais de atendimento ou vendas que possibilitem ao cliente enxergar todos esses elementos dentro de um mesmo negócio. 

Naturalmente, o usuário pode transitar de um canal para o outro sem dificuldades ou obstáculos. Por exemplo, permitir que ele faça a compra de um produto na loja virtual e troque na loja física. Ou então, ter um atendimento inicial via chat e dar segmento através do WhatsApp, sem precisar fornecer as informações já solicitadas anteriormente. 

SEO

O tráfego orgânico segue sendo uma das ferramentas mais importantes para buscadores e plataformas de pesquisa. Nesse ponto, é que surge a relevância do SEO. Afinal, ele é basicamente uma estratégia que busca otimizar as páginas de produtos do e-commerce de maneira que facilite-as serem encontradas nos mecanismos de procura. 

Aquelas lojas online que alcançam as primeiras posições nos sites de busca, geralmente, possuem maiores chances de fazer a venda desses produtos. Isso porque, é o primeiro destaque que chama a atenção do usuário em um momento em que ele está mais propenso a fazer uma compra. Esse resultado faz com que a página seja otimizada por estratégias de SEO seja de extremo valor. 

A integração das estratégias de SEO e Omnichannel no e-commerce

Integrar os dois conceitos tem como principal foco a experiência levada ao cliente. Uma vez que, ambas estratégias contam com esse objetivo.

Ao otimizar o seu e-commerce utilizando o SEO você alcançará melhores posicionamentos nos buscadores como o Google. Essa ação também garantirá que o usuário tenha uma melhor navegação pelo site. Isso porque, a empresa oferecerá um acesso mais eficiente, apresentando os produtos que a pessoa pretende encontrar com mais clareza. 

Já quando olhamos para o Omnichannel, temos a relação dos canais de marketing e vendas da loja. Aqui o intuito é criar uma experiência integrada e consistente para os clientes. Assim, a empresa possibilita que não sejam encontrados obstáculos na procura por produtos pesquisados e encontrados através das estratégias de SEO. 

Portanto, ao longo da etapa de compras, um cliente pode percorrer vários canais, iniciando na consulta, passando por comparação de preços, análise de marca etc. Em meio a essas trajetórias, as estratégias de SEO e Omnichannel são acionadas. 

Fazer um atendimento que consiga trabalhar em sintonia online e offline, é um dos maiores desafios das companhias. Assim, como as características e estratégias são distintas, agregar isso com eficiência é o que se deve ter como plano de ação principal. Por isso, o SEO se torna fundamental para otimizar o negócio para ser encontrado ainda mais fácil. 

Por fim, é preciso entender que a experiência do consumidor começa já no primeiro contato com o e-commerce, seguindo por muitos outros canais durante o processo de compra. No início, os buscadores fazem parte da jornada, mostrando ao usuário a página do produto. 

Depois disso, o site deve dispor de elementos de demonstração do artigo e a forma de comunicação direta com a pessoa para convencê-la de fechar uma aquisição. Nesse sentido, SEO e Omnichannel devem estar focados na união entre os pontos de contato com a loja e o consumidor. 

Sendo assim, o objetivo precisa sempre ser de oferecer a melhor experiência para esse usuário desde o instante que inicia o relacionamento com a sua empresa. 

Os benefícios conquistados nesse processo

A associação do SEO com o Omnichannel pode resultar em  benefícios interessantes para a empresa. Veja alguns deles:

• maior conversão por clique ou página visualizada;
• possibilidade de retenção do consumidor por mais tempo na página de venda;
• fidelização do cliente, tendo em vista a experiência excelente oferecida a ele;
• aumento na satisfação do cliente, graças ao atendimento oferecido durante o processo de pré-venda e pós-venda. 

Como uma empresa especializada no assunto pode auxiliar nesse processo

Implementar um processo de SEO e Omnichannel pode não ser uma tarefa simples. Pois, o desenvolvimento de cada um desses conceitos envolve uma série de processos que demandam conhecimento técnico e aplicação de algumas ferramentas. 

Pensando nisso, atualmente existem empresas que oferecem soluções completas relacionadas ao SEO e Omnichannel especificamente para estabelecimentos que atuam com e-commerce. Com isso, contratar uma consultoria é uma das maneiras de estabelecer um parâmetro que possibilite trazer novos clientes ao seu negócio. 

Dessa forma, é possível se dedicar a outras áreas da companhia internamente, deixando que a contratada atue diretamente na gestão do e-commerce.

Vale lembrar que todo empresário desse segmento deve ter atenção a estratégias tanto de SEO, quanto de Omnichannel. Além disso, também é importante estar em constante atualização com as ferramentas utilizadas, para que elas estejam alinhadas com o que há de mais moderno e eficiente nos tempos atuais. 

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