Día del Consumidor: consejos sobre cómo aumentar las ventas y fidelizar nuevos clientes

Dia do Consumidor: dicas de como aumentar as vendas e fidelizar novos clientes

El Día del Consumidor, que tiene lugar el 15 de marzo, es una de las fechas importantes para los minoristas de Brasil. Trae una excelente oportunidad para lanzar estrategias y aumentar el volumen de ventas, además de fidelizar a los clientes. Por lo tanto, tu negocio también puede beneficiarse al crear promociones especiales en este día.

Para que tengas una idea de la importancia de esta fecha, en 2023, las empresas de e-commerce destacaron el primer trimestre gracias al Día del Consumidor, con un crecimiento del 19% respecto a marzo del año anterior, según una encuesta de Nuvemshop. Para 2024, las expectativas son positivas porque el IAV-IDV proyecta un crecimiento nominal del 6% de las ventas en el primer trimestre y, en las previsiones, el mes de marzo es el de mayores incrementos.

Esta es una prueba de que tu empresa también puede ganar mucho y, con eso en mente, hemos preparado este contenido. Sigue leyendo para conocer algunos tips para aumentar tus ventas durante este período y trabajar en la fidelización de clientes para generar oportunidades durante todo el año.

1. Investiga lo que el consumidor ha estado buscando

Esta es una estrategia importante para aumentar las ventas tanto en el Día del Consumidor como en otras fechas de temporada. Después de todo, debes comprender lo que tu público objetivo quiere encontrar para que tu empresa pueda proporcionar la solución ideal para cada uno.

Entonces, tienes dos formas de poner en práctica esta estrategia:

La primera es mirar el historial de ventas de la empresa para ver cuáles son las preferencias del cliente, los productos que más ventas han tenido en los últimos meses, una marca o categoría que tiene más éxito, etc. Reúne esta y otra información que te ayudará a comprender el comportamiento del cliente.

La segunda forma es observar lo que está sucediendo en el mercado. Entérate de cuáles son las novedades y tendencias del sector en el que opera la empresa. Conoce lo que la gente busca en la competencia y ofrécelo también en tu negocio.

2. Ofrece promociones atractivas

Los consumidores son cada vez más conscientes de las ofertas y promociones que ofrecen las empresas. Observan si los descuentos son reales, siguen los cambios de precios, investigan, todo esto para asegurarse de que lo que se ofrece es realmente ventajoso y real.

Por lo tanto, ten mucho cuidado al planificar tus promociones para que sean verdaderas y traigan algunos beneficios a quienes compran. No olvides comprobar también lo que valora tu público objetivo.

Siempre es importante tener en cuenta sus expectativas para poder desarrollar ofertas que capten su atención. No tiene sentido, por ejemplo, montar un punto de venta solo con productos que no son buscados por los clientes. Debes destacar de la competencia aportando algo ventajoso para el consumidor.

3. Invierte en experiencia de usuario

Es cierto que la gente siempre está buscando buenos precios, pero el comprador moderno quiere encontrar mucho más que eso. Les preocupa tener una experiencia positiva. Quieren un servicio de calidad y, para aumentar las ventas en el Día del Consumidor, también debes prestar atención a este detalle.

Cuando hablamos de experiencia nos referimos a todo el recorrido que hace el cliente desde que tiene su primer contacto con la empresa hasta las acciones de postventa. Es importante que encuentre una tienda bien organizada, con información clara y que traiga todos los detalles de los productos disponibles.

También es importante que sea fácil de navegar y que el proceso de compra sea lo más sencillo posible, para no causar dificultades ni crear obstáculos a la hora de realizar los pedidos.

La experiencia de compra también implica interactuar con el cliente, ya sea a la hora de aclarar una duda o enviar un mensaje de agradecimiento por la compra. Finalmente, piensa en toda una estructura que coloque a tu consumidor en el centro del proceso para que tenga todas sus expectativas y necesidades satisfechas.

4. Diversifica las ofertas

En lugar de simplemente ofrecer un descuento del Día del Consumidor, puedes generar más clientes potenciales diversificando tus ofertas. Esto significa tener más opciones para el cliente. Podría ser, por ejemplo, una oferta flash con un precio muy asequible.

También vale la pena ofrecer envío gratis, una condición especial de pago, practicar la estrategia de cashback y preparar kits de productos. Esta última alternativa puede favorecer un aumento en el ticket promedio, además de ser una excelente opción para mover tu inventario.

Después de todo, puedes armar tu kit combinando productos que son el buque insignia de tu empresa con aquellos que no tienen tanta producción. De esta manera la persona encuentra buenas oportunidades para adquirir diferentes productos y generar más oportunidades de negocio.

5. Crea contenido específico para una fecha

Luego de definir cuáles serán las promociones del Día del Consumidor, es necesario comenzar a pensar en las estrategias publicitarias de las campañas. El público necesita saber que tu empresa también tiene ventajas especiales para esa fecha.

Puedes crear contenidos específicos, tanto para tu web y para el blog como para la propia tienda virtual. Esto se puede hacer a través de piezas como banners, que informarán sobre próximas ofertas.

Aprovecha las redes sociales para crear este tipo de contenido también. Son grandes aliados por su amplio alcance, y porque es posible anunciarse gratis, además de tener seguidores propios del perfil para ayudar a compartir.

También puedes usar anuncios pagados para segmentar el contenido para que llegue a la audiencia adecuada para aumentar sus posibilidades de venta. Todas estas estrategias son muy bienvenidas.

6. Implementa soluciones omnicanal

Hoy en día, las empresas necesitan adaptarse a los diferentes perfiles de consumidores. Cada uno de ellos tiene sus propias preferencias y, por ello, es fundamental implementar la omnicanalidad para estar en más de un canal para atender a estas personas.

Buscar implementar soluciones para ofrecer una experiencia aún más completa para el cliente. Integrar más de un canal de servicio, comunicación y venta no solo facilita el proceso de compra sino que también puede generar más oportunidades.

Después de todo, si el cliente busca asistencia en WhatsApp para aclarar una pregunta, por ejemplo, y tiene la opción de hacer la compra allí mismo, tienes más posibilidades de hacer esa venta que si tuvieras que enviar a ese mismo cliente a la tienda virtual.

Además, no olvides que el celular es un dispositivo muy utilizado en las compras digitales en la actualidad. Por lo tanto, intenta optimizar tus canales de venta para mobile para que se pueda acceder a ellos a través de este dispositivo.

Al adoptar las estrategias adecuadas para lanzar tus promociones del Día del Consumidor, tendrás buenos ingresos en esa fecha, pero eso no es todo. Un servicio de calidad y una experiencia positiva también cautivan a los clientes y hacen que prefieran tu negocio en el futuro. ¡Por lo tanto, este período genera oportunidades ahora y durante todo el año!

Ya que estás buscando más oportunidades para tu negocio, consulta este otro contenido sobre cómo optimizar la conversión utilizando una herramienta de búsqueda interna.

Rodolfo Alves

Escrito por:
Rodolfo Alves, VP Business Development and Partner
at Corebiz